Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO

Page created by Joseph Francis
 
CONTINUE READING
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Summer/Été
                                                           2013

                                  Looking at ancillary services
                                            through a wider lens

                                             Grand angle sur les
                                           services auxiliaires
PM #40065075

                    QP
               Prix de   Awards
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
L E A D I N G A C A D E M I C R E TA I L I N G

INTO THE FUTURE
The world of higher education, and the college store itself, is undergoing

 rapid, unprecedented change. That’s why offering students additional

course materials options, including more affordable options such as textbook

rental, is more important than ever. Your campus demands a college store

that is a reflection not only of your brand, but of your vision; a college store

  that delivers world-class customer satisfaction while never losing sight

  of the needs of the local community; a college store that delivers value

 to students, faculty, fans and alumni as well as revenue to the bottom line.

  Since 1873, Follett has provided industry-leading products, services and college store
management expertise. Today, we are more committed than ever to supporting the mission
of higher education, with forward-looking textbook rental, digital textbook and ecommerce
 services and solutions that enhance the accessibility and affordability of higher education.

                       www.follettofcanada.ca

                       Professionally managed college & university bookstores
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Potential has the power to shape the future.

                                       Yet it is only an aspiration until it is delivered.

                                       At Standard Life Investments, we identify, nurture and convert potential.

                 With a 185 year heritage, $245bn1 in client assets and deep expertise across a breadth
                 of asset classes, we unlock investment potential. Balancing meticulous analysis
                 with exceptional insight, we apply perspective and judgement to consistently
                 deliver for our clients. Access our diligence and foresight today at
                 standardlifeinvestments.ca

                                         Potential.                                                                              Delivered.

                                                                                             Equities . Fixed Income . Real Estate . Multi-asset . Private Equity

Standard Life Investments Inc., with offices in Calgary, Montréal and Toronto, is a wholly owned subsidiary of Standard Life Investments Limited.Standard Life Investments Limited is registered in Scotland (SC123321)
at 1 George Street, Edinburgh EH2 2LL. Standard Life Investments Limited is authorised and regulated in the UK by the Financial Conduct Authority. Calls may be monitored and/or recorded to protect both you and us
and help with our training. © 2013 Standard Life, images reproduced under licence
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
SUMMER/ÉTÉ 2013                                                          VOLUME 21 • NUMBER 3 | VOLUME 21 • NUMÉRO 3
          Canadian Association of University
                    Business Officers
          Association canadienne du personnel
                                                                               Features                                                                                                                                           Articles
                administratif universitaire
               320 – 350 rue Albert Street                                     Quality & Productivity Awards................................................................................................................................ 19
                Ottawa, Ontario K1R 1B1                                        Prix de la Qualité et de la Productivité.................................................................................................................. 31
                Tel./Tél.: (613) 230-6760
               Fax/Téléc.: (613) 563-7739                                      Looking ahead with AUCC. . ........................................................................................................................................ 44
             info@caubo.ca/info@acpau.ca
                                                                               Maximizing revenue from ancillary services. . ............................................................................................. 46
        Executive Director/Directrice générale                                 Optimiser les revenus tirés des services auxiliaires...................................................................................... 54
                   Nathalie Laporte

                              Editor
                           Craig Kelman

                                                                                                                                                                            QP
                         Assistant Editor
                         Christine Hanlon

                         Art Production
                          Tracy Toutant                                                                                                                        Prix de                                              Awards

                      Marketing Manager                                                                                                                                                                             2013
                          Al Whalen

                  Advertising Coordinator
                      Stefanie Ingram

               Publications Mail Agreement #40065075
             Return undeliverable Canadian addresses to:
                                                                                                                                                                                                                                                     19
                      email: lauren@kelman.ca

   Published four times a year on behalf of the
Canadian Association of University Business Officers
                    (CAUBO) by
  Publié quatre fois par année pour l’Association
canadienne du personnel administratif universitaire
                                                                                                                                                                     Where good ideas grow
                    (ACPAU) par                                                                                                                                        Pour faire germer les
                                                                                                                                                                               bonnes idées

             Third Floor - 2020 Portage Avenue                                 Departments                                                                                                                         Chroniques
               Winnipeg, Manitoba R3J 0K4
                                                                               Executive Director’s Message..................................................................................................................................... 7
                                  Tel: 866-985-9780                            Message de la directrice générale............................................................................................................................... 8
                                  Fax: 866-985-9799
                                  www.kelman.ca                                Campus Profiles/Profils campus................................................................................................................................. 9
                                  info@kelman.ca                               Meet our Members........................................................................................................................................................... 13
                                                                               Rencontrez nos membres............................................................................................................................................... 14
  The views expressed in this publication are the responsibility of the
            publisher and do not necessarily reflect the views
                                                                               Professional Development/Perfectionnement Professionnel.......................................................... 16
        of the officers or members of the Canadian Association
                      of University Business Officers.
                                                                               The CAUBO CyberCommunity/La CyberCommunauté de l’ACPAU............................................. 57
         Les opinions exprimées dans cette publication sont la
 responsabilité de l’éditeur et ne reflètent pas nécessairement celles des
 dirigeants ou des membres de l’Association canadienne du personnel
                        administratif universitaire.
      © 2013 Craig Kelman & Associates Ltd. All rights reserved.
The contents of this publication may not be reproduced by any means,
 in whole or in part, without the prior written consent of the publisher.
     © Craig Kelman & Associates Ltd., 2013. Tous droits réservés.
  Cette publication ne peut être reproduite, en tout ou en partie, par
quelque moyen que ce soit, sans autorisation écrite préalable de l’éditeur.
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Executive Director’s Message

                           Sharing best practices,
                           sharing ideas
                           By Nathalie Laporte

U
       niversity administrators are con-                                                               I challenge you, our members, to share
       stantly innovating and seeking new
                                                    “CAUBO is always                               your good ideas, innovations, success sto-
       ways to solve problems, refine sys-         working to facilitate                           ries and cautionary tales with CAUBO and
tems and processes, cut costs, and work                                                            your colleagues from across Canada. One of
together more efficiently. How do we know          information-sharing                             the ways we plan to do more is through a
this? Since 1987, CAUBO has been celebrat-
ing the administrative achievements of our
                                                  among our members...”                            series of webinars where members can give
                                                                                                   a presentation about an area where their
members with the Quality & Productiv-            later via the CAUBO Live Learning Centre.         university excels or an interesting initiative
ity Awards Program. The simple concept           They also share ideas in the UM: on page          that has been implemented.
of sharing good ideas has grown into an          46 of this issue, read about how univer-              Another great resource is the CAUBO
established best practices program that cel-     sities across Canada are implementing             CyberCommunity. We have created a group
ebrates the successes of our members and         creative ways to bring in revenues from           called Creative revenue generation from ancil-
provides a venue for spreading the word.         ancillary services such as parking, student       laries, where, after reading the article on
I encourage you to read about this year’s        residences, and food services. These great        page 46, you can share your own institu-
winning projects starting on page 19 of this     ideas include food trucks, the filming of         tion’s initiatives. The CyberCommunity is
issue. We post all of the Q&P submissions        TV shows and movies on campus, and an             located on the CAUBO website, and there
that we receive in our database of best          express pickup for books ordered online           are several how-to videos to help you navi-
practices on the CAUBO website. If you           from the campus bookstore.                        gate your way around.
missed the awards ceremony at the Annual             CAUBO is always working to facilitate             In this challenging fiscal climate, good
Conference in Hamilton, Ontario, you can         information-sharing among our members             ideas and creative approaches become
also view the video featuring the winning        by offering opportunities like the annual         even more valuable commodities, and I
projects on the website.                         conference, UM, and Q&P awards, but we            hope you agree that sharing them with
    Our members share information in other       want to move forward and find new ways            one another is more important than ever.
ways as well. For example, they present          to share even more, which I know will             I look forward to finding out more about
new initiatives and innovative projects at       benefit all our members, both from large          the innovations happening at all of our
conference sessions, which can be accessed       institutions and from small ones.                 member institutions.

                                                                     Celebrating 25 years of
                                                                      protecting universities.
                                                                         Since 1988, CURIE has been the insurance and risk management
                                                                       provider of choice among universities. Formed by universities at the
                                                                         peak of the liability insurance crisis to stabilize premium costs and
                                                                      offer custom coverage for Canadian universities, CURIE is Canada’s
                                                                         only non-profit reciprocal specializing in universities. We at CURIE
                                                                     along with our Board of Directors would like to recognize the founding
                                                                          members for their vision and thank our current members for their
                                                                                             support and trust in CURIE over the last 25 years.

                                                                                                                        www.curie.org
                                                                                                                        905.336.3366
                                                                                      Canadian Universities Reciprocal Insurance Exchange

Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS                                                                      UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013   7
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Message de la directrice générale

       Board of Directors ~ 2012-2013
          Conseil d’administration
                                                                           Échange de
             Matthew Nowakowski
              President/Président                                          pratiques exemplaires,
                                                                           échange d’idées
     Directeur général, Service des finances
             Université de Montréal
  (514) 343-7153 Fax/Téléc. : (514) 343-6608
      matthew.nowakowski@umontreal.ca
                                                                           Par Nathalie Laporte
                  Dave Button
         Vice-President/Vice-président
         Vice-President (Administration)

                                                    L
               University of Regina
  (306) 585-4386 Fax/Téléc. : (306) 585-5255               es administrateurs universitaires sont
                                                           constamment en train d’innover et de
                                                                                                           « L’ACPAU travaille
            dave.button@uregina.ca
                   Ken Burt                                chercher de nouvelles façons de résou-             sans relâche à
    Secretary-Treasurer/Secrétaire-trésorier        dre les problèmes, de peaufiner les systèmes
              Dalhousie University                  et processus, de comprimer les coûts ainsi             faciliter le partage
  (902) 494-3862 Fax/Téléc. : (902) 494-2022
                ken.burt@dal.ca                     que de collaborer plus efficacement. Com-              d’information entre
                                                    ment le savons-nous? Depuis 1987, l’ACPAU
                  James Butler
        Past President/Président sortant            souligne les bons coups de ses membres par              ses membres... »
    Vice-President, Finance & Administration        l’entremise du Programme des prix de la
            Wilfrid Laurier University
                                                    qualité et de la productivité. Le principe de    la qualité et de la productivité, mais nous
              (519) 884-0710 x2248
           Fax/Téléc. : (519) 886-8645              mettre en commun les bonnes idées a germé        souhaitons aller de l’avant et trouver de
                 jbutler@wlu.ca                     et conduit à un programme de pratiques           nouvelles façons de stimuler les échanges
                Nathalie Laporte                    exemplaires bien implanté visant à célébrer      encore davantage, ce qui – j’en suis
      Executive Director/Directrice générale        les réussites de nos membres et à les faire      persuadée – profitera à tous les membres,
(613) 230-6760, x268 Fax/Téléc. : (613) 563-7739
               nlaporte@caubo.ca
                                                    connaître.                                       peu importe la taille de l’établissement
                                                        Je vous invite à prendre connaissance des    auquel ils se rattachent.
         Directors / Administrateurs
                                                    projets qui ont été primés cette année, dont         Je vous enjoins, vous les membres, à faire
                Gary Bradshaw
           Associate Vice-President,
                                                    la description commence à la page 31. Nous       connaître vos bonnes idées, vos innovations
          Administration and Finance                versons sur le site Web de l’ACPAU tous les      et vos réussites auprès de vos collègues de
               Grenfell Campus,                     dossiers de candidature reçus dans le cadre      tout le Canada ou à exprimer des mises
     Memorial University of Newfoundland
  (709) 637-6251 Fax/Téléc. : (709) 637-6239        du Programme des prix de la qualité et de la     en garde fondées sur vos expériences.
          gbradshaw@grenfell.mun.ca                 productivité. Si vous n’avez pas assisté à la    L’un des moyens envisagés consisterait
                  Lisa Castle                       cérémonie de remise des prix qui a eu lieu au    à proposer une série de webinaires dans
       Vice-President, Human Resources              congrès annuel tenu à Hamilton, en Ontario,      lesquels les membres pourraient donner
       The University of British Columbia           vous pouvez aussi voir sur le site Web une       une présentation sur un aspect dans lequel
  (604) 822-8120 Fax/Téléc. : (604) 822-8134
                lisa@hr.ubc.ca                      vidéo de présentation des projets primés.        leur établissement excelle ou une initiative
                                                        Nos membres échangent de l’information       intéressante qu’ils ont mise en œuvre.
               Michael Di Grappa
   Vice-Principal (Finance and Administration)      par d’autres moyens encore. Par exemple,             La CyberCommunauté de l’ACPAU
                McGill University                   ils présentent de nouvelles initiatives et des   constitue une autre formidable ressource
   (514) 398-2883 Fax/Téléc. : (514) 398-5902
                                                    projets novateurs à l’occasion de séances du     à votre disposition. Nous avons créé un
           michael.digrappa@mcgill.ca
                                                    congrès, qui peuvent ensuite être consultées     groupe appelé Moyens créatifs pour stimuler
                  Josée Germain
 Vice-rectrice à l’administration et aux finances
                                                    sur le Live Learning Centre de l’ACPAU. Ils      les revenus des services auxiliaires, dans
                 Université Laval                   transmettent également des idées ici, dans la    lequel vous pourrez présenter, après avoir
  (418) 656-3988 Fax/Téléc. : (418) 656-3300        revue GU : à la page 54 de ce numéro, décou-     lu l’article à la 54, les initiatives mises de
          josee.germain@vraf.ulaval.ca
                                                    vrez comment des universités un peu partout      l’avant par votre propre établissement à ce
                 Gayle Gorrill                      au Canada font preuve de créativité pour tirer   sujet. La CyberCommunauté est accessible
    Vice-President, Finance and Operations
             University of Victoria                 des revenus de services auxiliaires tels que     à partir du site Web de l’ACPAU; vous y
  (250) 721-7018 Fax/Téléc. : (250) 721-6677        le stationnement, les résidences d’étudiants     trouverez plusieurs vidéos explicatives
                 vpfo@uvic.ca                       ainsi que les services alimentaires. Parmi les   qui vous aideront à vous familiariser avec
                 Gitta Kulczycki                    bonnes idées qui y sont décrites, citons les     cet outil.
    Vice-President (Resources and Operations)
                Western University
                                                    restaurants ambulants, le tournage d’émis-           En cette période difficile de restrictions
(519) 661-3114 x83114 Fax/Téléc. : (519) 661-3139   sions et de films sur le campus ainsi qu’un      financières, les idées géniales et les approches
                   gitta@uwo.ca                     comptoir de cueillette express pour les com-     créatives sont d’autant plus précieuses et
             Lucie Mercier-Gauthier                 mandes en ligne à la librairie universitaire.    j’espère que vous conviendrez qu’il est
    Associate Vice-President, Student Services          L’ACPAU travaille sans relâche à faciliter   plus important que jamais d’échanger
               University of Ottawa
   (613) 562-5740 Fax/Téléc. : (613) 562-5107       le partage d’information entre ses membres       les uns avec les autres. J’espère vivement
               luciemg@uottawa.ca                   en proposant diverses plateformes à cette        avoir l’occasion d’en apprendre davantage
                     Eric Tufts                     fin, notamment le congrès annuel, la revue       sur les innovations observées dans les
          Vice-recteur à l'administration           UM de même que le Programme des prix de          établissements de nos membres.
              Université Sainte-Anne
(902) 769-2114 x7309 Fax/Téléc. : (902) 769-3120
            eric.tufts@usainteanne.ca
                                                                                                               Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Campus Profiles/Profils Campus

Location: Wolfville, Nova Scotia                                Lieu : Wolfville, Nouvelle-Écosse
Student population: 3,700		                                     Population étudiante : 3 700
Number of faculty (All – full time and part time): 210 (FTE)    Nombre de professeurs (temps plein et temps partiel) : 210 (ETP)
Number of staff (FTEs): 150                                     Nombre d’autres membres du personnel (ETP) : 150
Approximate size of campus (hectares): 200                      Superficie approximative du campus (hectares) : 200
Total revenue budget: $80 million                               Budget total de revenus : 80 millions de dollars
Senior administrator (also the contact person): Darrell         Administratreur principal (également personne-ressource) :
Youden, Vice-President, Finance and Administration              Darrell Youden, vice-recteur aux finances et à l’administration

What sets your institution apart from other institutions        Qu’est-ce qui distingue votre établissement des autres de votre région?
in your region? Coupled with the highly personalized envi-      Dans cette université essentiellement de premier cycle, un rapport de
ronment of a 15:1 student to professor ratio, the small town    15 étudiants par professeur qui procure un caractère hautement person-
setting where students form 50% of the resident population      nalisé aux études, jumelé au contexte d’une petite ville où la population
lends this predominantly undergraduate university a unique      étudiante représente 50 % de l’ensemble des citoyens, permettent de
depth and totality of experience. Undergraduate research        vivre une expérience d’une profondeur et d’une ampleur uniques. Des
opportunities integrated into the community include a           activités de recherche intégrées à la collectivité s’offrent aux étudiants du
kinesiology program in which students run activities for        premier cycle; citons entre autres un programme de kinésiologie donnant
local youth with disabilities and an anti-bullying campaign     la possibilité d’organiser des activités pour les jeunes handicapés de la
for which student athletes visit local junior high schools.     collectivité et une campagne de lutte contre l’intimidation dans le cadre
Student appreciation for being able to live, work and play      de laquelle des étudiants-athlètes rendent visite à des écoles secondaires
at Acadia and in Wolfville are reflected in the institution’s   locales. Les étudiants apprécient de pouvoir vivre, travailler et se divertir
consistently high Macleans Survey standings.                    à Acadia et à Wolfville, ce qui contribue à faire en sorte que l’établissement
                                                                maintienne sa position dans le haut du palmarès de Maclean’s.
Name one major achievement in the last year. Despite its
lack of connection to a natural gas pipeline, Acadia has        Décrivez un exploit accompli au cours de la dernière année.
decided to capitalize on stable low gas prices by switching     Même si l’Université n’est pas branchée à un gazoduc, elle a décidé de
its oil-burning heating plant to natural gas. New technology    miser sur le faible coût auquel se maintient le gaz et de convertir ses
that packs more BTU per truckload has made transporting         installations actuelles de chauffage au pétrole. Les nouvelles technologies
gas by road economically viable. Conversion to natural gas      permettant d’augmenter le nombre de BTU par chargement, le transport
provides substantial economic savings as well as environ-       du gaz naturel par camion est devenu rentable. La conversion au gaz
mental improvements.                                            naturel permet d’engranger des économies substantielles tout en proté-
                                                                geant l’environnement.
Name one highlight of your institution’s sustainability
initiatives. The environmental impact of converting Acadia’s    Citez un fait saillant des activités de votre établissement en matière de
boilers to natural gas is huge. Burning Bunker C fuel cur-      développement durable. La conversion au gaz naturel des chaudières de
rently produces 4.5 tonnes of ash. Natural gas will produce     l’Université aura un effet prodigieux sur l’environnement. La combus-
0.4 annual tonnes and dramatically reduce toxicity, while       tion de mazout brut produit actuellement 4,5 tonnes de cendres. Le gaz
producing only 30% of the C02 released by burning oil-based     naturel en produira 0,4 tonne par an et la toxicité des émanations sera
products.                                                       considérablement réduite, tout en ne produisant que 30 % des CO2 qui
                                                                résultaient de la combustion de produits pétroliers.
What can we look for in the coming year from your insti-
tution? Acadia will be finalizing a deal with a vendor in       Quels sont les projets de votre établissement pour la prochaine année?
the next seven months, with plans to heat with natural gas      L’Université finalisera une entente avec un fournisseur au cours des sept
starting next winter. Payback on the investment is expected     prochains mois et prévoit commencer à chauffer au gaz naturel dès l’hiver
to be 3.5 years. At the same time, Acadia will be celebrating   prochain. La période de récupération attendue à la suite de cet investisse-
its 175th anniversary in 2013. Plans for the celebration are    ment est de 3,5 ans. Par ailleurs, Acadia célébrera son 175e anniversaire
currently underway.                                             en 2013. La planification des célébrations est actuellement en cours.

Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS                                                                 UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013   9
Prix de QP Awards - Looking at ancillary services through a wider lens Grand angle sur les services auxiliaires - CAUBO
Campus Profiles/ Profils Campus

Location: Charlottetown, Prince Edward Island                         Lieu : Charlottetown, Île-du-Prince-Édouard
Student population: 4,477		                                           Population étudiante : 4 477
Number of faculty: 247 permanent, 41 term                             Nombre de professeurs : 247 permanents, 41 contractuels
Number of staff (FTEs): 367 permanent, 185 term                       Nombre d’autres membres du personnel : 367 permanents, 185 contractuels
Approximate size of campus (hectares): 57                             Superficie approximative du campus (hectares) : 57
Total revenue budget: $108 million                                    Budget total de revenus : 108 millions de dollars
Senior administrator (also the contact person):                       Administratrice principale : Jackie Podger, vice-rectrice à l’administration
Jackie Podger, Vice-President Administration and Finance              et aux finances

What sets your institution apart from other institutions in           Qu’est-ce qui distingue votre établissement des autres de votre région?
your region? A rich history rooted in two founding institu-           Riche d’une histoire prenant racine dans deux établissements fondateurs
tions—Prince of Wales College (est. 1834) and St. Dunstan’s           — Prince of Wales College (fondé en 1834) et la St. Dunstan’s University
University (est. 1855)— the University of Prince Edward Island        (fondée en 1855) — la University of Prince Edward Island (UPEI) jouit d’une
(UPEI) underpins a growing reputation for academic excellence         réputation d’excellence qui continue de croître et rejaillit sur ses quatre
in four faculties and two schools. UPEI boasts Atlantic Canada’s      facultés et deux écoles. La UPEI est fière d’abriter le seul collège vétérinaire
only veterinary college, with its acclaimed teaching hospital         au Canada atlantique, doté d’un hôpital d’enseignement réputé jouant le
acting as the regional referral centre. Awarded a prestigious         rôle de centre régional de consultation. La prestigieuse Chaire d’excellence
Canada Excellence Research Chair in Aquatic Epidemiology in           en recherche du Canada en épidémiologie aquatique, décernée en 2010,
2010, UPEI’s research capacity continues to increase.                 témoigne de l’augmentation des activités de recherche dans l’établissement.

Name one major achievement in the last year. UPEI’s evalu-            Décrivez un exploit accompli au cours de la dernière année.
ation of student affairs and recruitment/registration functions       L’évaluation des fonctions liées aux affaires étudiantes, au recrutement et à
resulted in the creation of Student Affairs, a consolidated depart-   l’inscription par l’Université a entraîné la création des Affaires étudiantes,
ment to oversee academic and learning supports, and other stu-        qui regroupe des services d’aide à l’apprentissage ainsi que d’autres fonc-
dent life functions enhancing the overall student experience. An      tions de vie étudiante rehaussant l’expérience globale des étudiants. Une
innovative student-focused service delivery approach enhances         approche novatrice de prestation de services axée sur l’étudiant améliore la
collaboration among staff, faculty, and students.                     collaboration entre professeurs, autres membres du personnel et étudiants.

Name one highlight of your institution’s sustainability initia-       Citez un des faits saillants des initiatives de votre établissement en matière
tives. UPEI is the only university in Atlantic Canada to receive      de développement durable. La UPEI est la première et la seule université du
the Building Owners and Managers Association (BOMA) of                Canada atlantique à avoir obtenu la certification environnementale BOMA
Canada Building Environmental Standards Certification, recog-         (Building Owners and Managers Association of Canada). Cela témoigne
nizing environmental stewardship efforts reflected by students,       des efforts déployés par l’Université pour améliorer sa performance envi-
staff, and faculty. In 2012, partly due to BOMA certification,        ronnementale, tels que reflétés par les étudiants, les professeurs et les autres
UPEI received APPA’s Sustainability Award in the Small Col-           membres du personnel. En 2012, en partie grâce à la certification BOMA,
leges and Universities Institutions category, for its integration     l’Université s’est vue attribuer par l’APPA le Prix du développement durable
of sustainable policies and ‘green’ practices.                        dans la catégorie des établissements universitaires de petite taille, qui souligne
                                                                      l’intégration de politiques de développement durable et de pratiques « vertes ».
What can we look for in the coming year from your institution?
Future Directions, a broadly-based, consultative visioning exercise   Quels sont les projets de votre établissement pour la prochaine année? Future
implemented by President and Vice-Chancellor Alaa Abd-El-             Directions, un vaste exercice de consultation mis en œuvre par le recteur et vice-
Aziz, identified UPEI’s core strengths, values, and opportunities,    chancelier Alaa Abd-El-Aziz, ciblait les principales forces, valeurs et perspectives
and ways to build upon these to position UPEI, its people, and        de l’Université, ainsi que des moyens de miser sur celles-ci pour placer l’Université,
partners for extraordinary success. The second phase, Dare to         sa communauté et ses partenaires sur la voie d’une réussite extraordinaire. La deux-
Dream, encouraged the UPEI community to share their ideas to          ième phase, Dare to Dream, avait pour objet d’encourager la communauté univer-
make a positive difference, and influences the development of         sitaire à proposer des idées pour faire bouger les choses. Cette démarche influe sur
UPEI’s strategic action plan, to be released this year.               l’élaboration du plan d’action stratégique de la UPEI, qui sera diffusé cette année.

10   UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013                                                                            Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS
The power of
                                                                                 In a field of more than 40,000 small companies,
                                                                                 sorting the best from the rest takes hard work.

thinking small.
                                                                                 With a dedicated team of small-cap experts
                                                                                 continuously scouring the world for the
                                                                                 best investments, Invesco offers two distinct
                                                                                 global small-cap strategies that can provide
The funny thing about small companies                                            effective portfolio diversification and attractive
                                                                                 opportunities for growth on an all-country basis.
is that they don’t all stay small forever.
And that can make them the growth engine                                         Get our global small-cap experts working for you.
for a well-diversified portfolio.                                                We can help you determine which solution best
                                                                                 meets your plan’s needs.

                                                                                 Invesco Global Small Cap Equity strategy
                                                                                 Trimark Global Small Companies strategy

Singular focus. Exceptional solutions.
Call us at 416.324.7442 or visit
www.institutional.invesco.ca.

Invesco® and all associated trademarks are trademarks of Invesco Holding Company Limited, used under licence. Trimark® and all associated trademarks
are trademarks of Invesco Canada Ltd. ©Invesco Canada Ltd., 2013
Meet our Members

Lucie Mercier-Gauthier
Exploring new horizons
Lucie Mercier-Gauthier’s unconventional move from Associate Vice-President,
Financial Resources to Associate Vice-President, Student Services in May 2010,
followed a successful career in several University of Ottawa (uOttawa) Finance
functions, including successive Director positions for Internal Audit, the
Compensation Centre and Financial Services. The uOttawa alumna has been a
member of the Chartered Accountants of Ontario since 1982.

Three years ago, what prompted your              tion, with more of a student-centered        was that they did not have one point of
move from Associate VP of Finance at the         approach. Several surveys of students        contact. We are such a large organization
University of Ottawa to the position of          identified issues that needed to be          that it was like a maze to figure out who
Associate VP of Student Services?                addressed including improving services,      to talk to for a particular issue. So we
It was an opportunity. For years, the uni-       communication and integration while          grouped our functions to facilitate access.
versity had been talking about improving         reducing the run-around. Another chal-       There have been many improvements on
the student experience. Once this became         lenge was engaging students. In my port-     that front.
an institutional priority, a working group       folio, I am the liaison with the student         At the same time, we provided oppor-
was established, recommending that two           associations. It was a relationship that     tunities for people on both the services
leadership roles be created – one on the         needed to be developed and improved.         and faculty side to start talking to one
academic side and one on the services side                                                    another and working together. By ana-
– to move the university’s agenda forward.       How did you deal with those                  lyzing our surveys and researching best
The position of AVP Student Services was         challenges or take advantage of those        practices, we determined what we could
created, regrouping many student services,       opportunities?                               do quickly and which projects were
including housing, community life, sports        I started working with my counterpart on     longer-term. We worked on four or five
services, food services, conventions and         the academic side, creating student expe-    different themes and then developed pro-
reservations, the bookstore, liaison with        rience committees to work with students,     jects that would have the highest impact
the student associations and health ser-         staff and faculty. We needed to create       on the student experience. Faculties and
vices. As AVP Finance, I already had food        win-win situations in which we were          services are now working together to
services reporting to me and I was already       working with students and listening to       find solutions to improve the student
doing several projects with students. I really   their concerns. In the past, one challenge   experience.
enjoyed that part of the job and I knew that
many improvements needed to be made
to improve the student experience, so I
decided to take on the new role.

What parts of your work benefit from the
comprehensive approach you bring from
your varied background?
Having been at the University of Ottawa
for more than 30 years, I know the people,                                                            Servicing universities
the administration and how things get done                                                            and colleges in office
at the university. During my time as AVP                                                               furniture solutions
of Finance, I accumulated credibility with
students through projects I worked on with
                                                                                                   Solutions en aménagement
them. At the same time, because many of
the services in my team are self-financing,                                                       de bureau pour les universités
my experience in finance is invaluable.                                                                   et les collèges
What particular challenges and
opportunities did you encounter when                                                               T 418.833.0047 F 418.830.0081
making this lateral move?                                                                          teknionroybreton@qc.teknion.com
The idea was to get the services working
together as a team in a common direc-

Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS                                                               UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013   13
Meet our Members
What resources did you draw upon
when dealing with those challenges or
                                                      "Listening skills are                           How do you measure success in your position?
                                                                                                      Students tell us we are moving in
opportunities?                                        important and so is                             the right direction. They participate
One thing that helped me over the course                                                              i n t he a n a lysis a nd of ten i n t he
of my career is my relationship with
                                                           creativity."                               implementation of the projects and
CAUBO: the networking and the people I                                                                they see the improvements. Surveys
met over the years, including those on the      the recognition they deserve. We have                 are slowly showing better results.
committees I have served. Working with          implemented two recognition programs,                 Previously we had issues with food and
volunteers, prioritizing the projects we        one on the Finance before I left, and now             were getting complaints every day. Now
would work on, influencing colleagues to        one in Student services to recognize                  we get one or two a month. In the past
participate and share best practices, work-     people who contribute to improving the                five years, food sales have more than
ing with consultants, presenting different      student experience.                                   doubled. Two years ago we developed
topics at conferences, and developing                                                                 a web-based student card allowing
business cases, all contributed to helping      What is the most rewarding                            students to pay for transactions on
me develop my skills.                           aspect of your job?                                   campus through their card. Students
                                                Knowing that you are making a differ-                 and parents love it. Of 42,000 students,
What is the most important skill-set            ence in students’ lives. I love working               30,000 have deposited money on the
needed to be successful in your job?            with students, seeing them succeed and                card. There is a new online calendar
Listening skills are important and so is        grow. When students get involved, they                of events that gets at least 20,000 hits
creativity. It is important to be resourceful   gain real life learning experience on                 a month. We have introduced student
and to build partnerships for getting proj-     which they can build once they are in                 summer orientation, which is very
ects done. In order to promote engage-          the job market. Both my children gradu-               much appreciated by our new students.
ment, we must effectively communicate           ated from the University of Ottawa and                We have implemented quite a few
results and talk about successes. It is also    I witnessed how participating in univer-              successful projects and have more to
important to ensure people who are work-        sity life helped them grow as people and              work on. It is all part of continuous
ing for improvements on campus receive          engaged citizens.                                     improvement.

 Rencontrez nos membres

Lucie Mercier-Gauthier
Explorer de nouveaux horizons
La transition de Lucie Mercier-Gauthier du poste de vice-rectrice associée aux
ressources financières à celui de vice-rectrice associée aux services aux étudiants
en mai 2010 constituait un cheminement peu courant. Cette mutation latérale
survenait à la suite d’une brillante carrière dans plusieurs fonctions liées aux
finances à l’Université d’Ottawa, notamment à des postes de direction successifs
au Bureau de la vérification interne, au Centre de rémunération et au Service des
finances. Diplômée de l’Université d’Ottawa, Lucie est membre de l’Institut des
comptables agréés de l’Ontario depuis 1982.

Qu’est-ce qui vous a motivée à                  créé, lequel a recommandé la création de              associations étudiantes et services de
passer du poste de vice-rectrice                deux fonctions de leadership – l’une pour             santé. À titre de vice-rectrice associée
associée aux ressources financières             les études et l’autre pour les services à             aux ressources financières, j’étais déjà
à celui de vice-rectrice associée aux           la vie étudiante – afin de faire avancer              responsable des services alimentaires
services aux étudiants de l’Université          ce dossier prioritaire. On a ainsi créé               et je m’occupais déjà de plusieurs projets
d’Ottawa il y a trois ans?                      le poste de vice-recteur associé aux                  avec les étudiants. J’aimais beaucoup cet
C’était une occasion à saisir. L’Université     services aux étudiants, qui regroupe de               aspect de mon travail et je savais que
parlait depuis des années d’améliorer           nombreux services liés à la vie étudiante             nous devions apporter de nombreuses
l’expérience ét udiante. Lorsque cet            : logement, vie communautaire, sports,                améliorations à l’expérience étudiante,
objectif est devenu prioritaire pour notre      s e r v ice s a l i me nt a i r e s, cong r è s e t   alors j’ai décidé d’assumer ces nouvelles
établissement, un groupe de travail a été       réservations, librairie, liaison avec les             fonctions.

14   UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013                                                                         Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS
Rencontrez nos membres
Quels volets de votre travail                      Par la même occasion, nous avons               Nou s avon s m i s e n place deu x
bénéficient de la perspective globale           permis à des intervenants du secteur              programmes de reconnaissance, l’un
que vous apporte votre expérience               des services tout comme du secteur des            aux Finances, avant mon départ, et
diversifiée?                                    études de commencer à se parler et à              l’autre actuellement aux Services aux
Étant donné que je suis à l’Université          travailler de concert. Après avoir analysé        étudiants pour souligner l’apport de
d’Ottawa depuis plus de 30 ans, je              les résultats des sondages et fait des            ceux qui contribuent à améliorer la
connais bien les gens, l’administration et      recherches sur les pratiques exemplaires,         qualité de l’expérience étudiante.
les façons de faire propres à l’Université.     nous avons déterminé ce que nous
Quand j’étais vice-rectrice associée aux        pouvions réaliser dans l’immédiat et              Quel aspect de votre travail vous
ressources financières, j’ai acquis de          ce qui devait faire l’objet de projets à          apporte la plus grande satisfaction?
la crédibilité auprès des étudiants en          plus long terme. Nous avons examiné               Constater l’effet positif que l’on peut
travaillant avec eux à divers projets. Par      quatre ou cinq thèmes différents, puis            avoir sur la vie des étudiants, voilà ce qui
ailleurs, puisque de nombreux services          nous avons élaboré les projets qui                m’apporte la plus grande satisfaction.
qui relèvent de mon équipe doivent              auraient le plus d’effet sur l’expérience         J’aime travailler avec les étudiants, les
s’autofinancer, mon expérience dans le          étudiante. Tous travaillent maintenant            voir réussir et grandir. Lorsque les
domaine des finances s’avère précieuse.         en collaboration pour trouver des                 étudiants s’impliquent, ils acquièrent
                                                solutions visant à améliorer la qualité           u n e e x p é r ie n c e d’ap p r e nt i s s ag e
Quelles difficultés et quelles ouvertures       de l’expérience étudiante.                        concrète qui leur sert une fois arrivés
avez-vous observées lorsque vous avez                                                             sur le marché du travail. Mes deux
accepté cette mutation latérale?                   « Il est important de                          enfants sont diplômés de l’Université
L’objectif consistait à amener les divers                                                         d’Ottawa et je peux témoigner du fait
services à collaborer et à faire équipe
                                                    savoir écouter et il                          que leur participation à la vie étudiante
pour avancer dans la même direction,               faut également de la                           les a aidés à devenir des personnes et
en adoptant une approche mieux centrée                                                            des citoyens engagés.
sur l’étudiant. Plusieurs sondages                      créativité. »
menés auprès des étudiants avaient                                                                Comment mesurez-vous la réussite
permis de cerner des points à travailler,       Quelles ressources avez-vous                      dans le poste que vous occupez?
notamment améliorer les services, les           mises à contribution pour                         Les étudiants nous disent que nous
communications et l’intégration tout            surmonter ces difficultés ou tirer                som mes da n s la bon ne voie. Ils
en réduisant la multiplication des              parti de ces ouvertures?                          participent à l’analyse et souvent à la
démarches. Une autre difficulté consistait      Parmi les ressources qui m’ont aidée              mise en œuvre des projets; ils constatent
à amener les étudiants à s’impliquer. La        au cours de ma carrière, je compte ma             les a mél iorat ion s appor tées. Les
liaison avec les associations étudiantes        participation à l’ACPAU : les réseaux que         sondages montrent progressivement
fait partie de mes fonctions. Il fallait que    j’y ai constitués et les gens dont j’ai fait la   de meilleurs résultats. Auparavant, il
cette relation soit intensifiée et améliorée.   connaissance au fil des années, y compris         y avait des problèmes avec les services
                                                les membres des comités auxquels j’ai             alimentaires et nous recevions des
                                                siégé. Travailler avec des bénévoles,             plaintes quotidiennement. Nous n’en
Comment avez-vous réussi à surmonter            déterminer les projets prioritaires,              recevons plus qu’une ou deux par
ces difficultés ou à tirer parti de ces         convaincre les collègues de participer            mois maintenant. Au cours des cinq
ouvertures?                                     et de partager les pratiques exemplaires,         dernières années, les ventes d’aliments
J’ai commencé par collaborer avec mes           collaborer avec des consultants, présenter        ont plus que doublé. Il y a deux ans,
collègues du secteur des études en              divers sujets aux congrès et élaborer des         nous avons mis au point une carte
établissant des comités sur l’expérience        analyses de cas, toutes ces activités m’ont       Web à l’aide de laquelle les étudiants
étudiante auxquels ont participé des            aidée à perfectionner mes compétences.            peuvent régler leurs t ransactions
étudiants, des professeurs et d’autres                                                            commerciales effectuées sur le campus.
membres du personnel. Nous devions              Quelles sont les compétences les                  Les étudiants et les parents aiment ça.
créer des situations gagnant-gagnant            plus importantes pour réussir                     Sur un total de 42 000 étudiants, 30 000
dans lesquelles nous pourrions travailler       dans votre travail?                               ont déposé de l’argent sur leur carte.
avec les étudiants tout en étant à              Il est important de savoir écouter et il          Nous avons mis en ligne un nouveau
l’écoute de leurs préoccupations. Par           faut également de la créativité. Il importe       calendrier des événements qui cumule
le passé, l’absence d’un interlocuteur          aussi de faire preuve d’ingéniosité et            au moins 20 000 accès par mois. Nous
unique constituait un obstacle. Notre           d’établir des partenariats pour mener             avons aussi lancé un prog ram me
organisation est si vaste qu’il fallait         à bien les projets. Afin de stimuler la           estival d’orientation des nouveaux
traverser tout un labyrinthe avant de           mobilisation, nous devons communiquer             étudiants, que ces derniers apprécient
trouver la bonne personne à qui s’adresser      les résultats de manière efficace et parler       beaucoup. Bref, nous avons concrétisé
pour un dossier donné. Alors, nous avons        des réussites. C’est important aussi de           bon nombre de projets fructueux et
regroupé nos fonctions pour en faciliter        veiller à ce que les gens qui s’efforcent         nous en avons d’autres en chantier.
l’accès. De nombreuses améliorations ont        d’apporter des améliorations sur le               Tout cela fait partie de l’amélioration
été apportées à cet égard.                      campus voient leur mérite reconnu.                continue.

Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS                                                                    UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013     15
Professional                                                                Perfectionnement
     Development                                                                      Professionnel
     September 26-27, 2013                     Workshop         Project Management

     September 30, 2013 – November 29, 2013    Online Course    Fundamentals of the Research Enterprise

                                                                Understanding the University Context, Governance and
     October 21, 2013 – December 11, 2013      Online Course
                                                                Culture for Effective Administration (in English)

                                                                Comprendre le contexte, la gouvernance et la culture
     28 octobre 2013 au 18 décembre 2013       Cours en ligne   propres au milieu universitaire pour administrer plus
                                                                efficacement (en français)

     Targeted, practical and effective.                                                  Ciblées, pratiques et efficaces.
     Visit www.caubo.ca                                                                     Allez à www.acpau.ca pour
     to learn more about these activities.                                     en apprendre davantage sur ces activités.

       Correction:
       On page 34 of the Spring 2013 issue of University Manager, the article titled Canadian Trends in Academic Staff
       Unionization, states: “This [unionization] first occurred in Quebec in the 1970s, and then in the rest of Canada in
       the late 1970s and 1980s.” In fact, faculty at the University of Manitoba unionized in 1971, and the University of
       Regina unionized in 1973. We regret any confusion this error may have caused.

 How to Create an E-Learning Community
     Community building,
     in e-learning terms, is                             7.9%                  Increasing Global
     not an easy task.                                                         E-Learning Market
     Apart from having suitable
     content for every student’s                                               Compounded annual
     needs, an online community                                                growth rate of 7.9%
                                                        Learning
     has to foster and maintain                                                over the period 2012-2016
     engagement and interaction,                                               Source: www.reportlinker.com

     and, at the same time, must
     provide the best possible tools           counts over 31,000 yearly                  read about case studies and
     for targeting different learning          registrations, as well as many             experience e-learning tools
     and teaching styles.                      other award-winning online                 that will give you a glimpse
     Starting in 2001 with one                 courses.                                   into KnowledgeOne’s recipe
     online course and 43 students,                                                       for success!
                                               To learn more about
     KnowledgeOne has managed                  KnowledgeOne’s e-learning
     to create (for one of its clients)        approach, visit our website
     an online community that now              where you can watch and                                  www.knowledgeone.ca

16    UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013                                                            Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS
we help solve the
complex world of
emerging
m arket
investing

FRANKLIN TEMPLETON:
A TRAILBLAZER IN EMERGING MARKETS
Emerging Markets offer compelling equity and fixed income investment
opportunities that can help move your pension plans forward.

At Franklin Templeton, we have decades of experience investing in
emerging markets, and a team of dedicated investment professionals
located on the ground worldwide. Our analysts maintain a first-hand
understanding of local industries, companies and trends, helping us
spot opportunities that others might miss.

To learn more, contact Duane Green
at dgreen2@franklintempleton.ca
or visit ftinstitutional.ca

Rubik’s Cube® used by permission of Seven Towns Ltd www.rubiks.com
Franklin Templeton Institutional is part of Franklin Templeton Investments Corp. © 2013 Franklin Templeton Investments Corp. All rights reserved.
Quality and Productivity Awards
                  Prix de la Qualité et de la Productivité

                     ro
                       w
                           Po
                             ur
                                faire
                                      germ
                                          er les bon
                                                    nes idées        QP
                                                                Prix de   Awards
                                                                          2013
                  s g
               dea
              i
         od
    go
   re
 he
W

  Sponsored by/Commanditées par :
A different class of
                                                                           equipment financing

Balancing technology timelines with available fiscal funding can be                                           Whether you’re looking to support campus “greening” initiatives,
challenging for educational institutions. As a result, universities rely                                      reduce data security risks, implement private cloud arrangements
on Macquarie for equipment financing tailored to their strategic and                                          or take advantage of equipment trade-in programs, Macquarie
budgetary needs.                                                                                              offers a different class of products and services for the higher
                                                                                                              education community.
Macquarie Equipment Finance is a global leader in customized
lease financing and asset management solutions. Through our                                                   To find out more, contact Maquarie Equipment Finance at
participation in CAUBO, we understand the most pressing issues                                                +1 (866) 606-1429 or visit macquarie.com/mef.
school administrators face and offer options that manage risk while
making equipment acquisition easier and more affordable.

Macquarie Equipment Finance is not an authorized deposit-taking institution for the purposes of the Banking Act 1959 (Commonwealth of Australia), and its obligations do not represent deposits or other liabilities of
Macquarie Bank Limited ABN 46 008 583 542. Macquarie Bank Limited does not guarantee or otherwise provide assurance in respect of the obligations of Macquarie Equipment Finance.
National First Prize

                 Prix de QP                     Awards

             University of Ottawa (Host), Queen's University,                                                                             RMC     CMR
             Concordia University, and Royal Military College

(Front L-R) Jarrod Ruez – Vertere, Kim Sampson – Royal Military College, Antonietta (Toni) Ferguson – Queen’s University,
Monique Lepage – RCMP, Jackie Demers-Kohl – RCMP, Scott Dick – University of Ottawa.
(Back L-R) Dan Langham – Queen’s University, Michael Histed – University of Ottawa, Robert Roy – Concordia University.

Development of a Canadianized
Hazardous Materials Inventory System (HECHMET)
Over five years, with funding from the Canadian Research &                     the storage of hazardous materials, and ensure compliance with
Technology Initiative (CRTI), the HECHMET project brought                      regulatory standards and reporting obligations.
together the University of Ottawa, Queen's University, Concordia                  In June 2012, Ryerson University successfully joined the
University and Royal Military College, along with a corporate                  consortium as a pilot to test the ability to expand the system to
partner, to build a robust but flexible inventory software product             other universities. HECHMET has become a key tool for both
that powers a comprehensive database of over 350,000 chemicals                 the research community and central administration services.
located at the four participating universities. The database is
hosted on secure servers at the University of Ottawa and contains
information on hazardous materials toxicology, hazards, physical
properties, health hazard data, regulatory information, and links                 For further information on this project, please contact:
to Material Safety Data Sheets. It allows individual institutions                 Michael Histed, Director, Office of Risk Management,
to monitor the purchase of all chemicals, manage distribution                     University of Ottawa
of and access to these substances, monitor the quantities and                     (613) 562-5273 | mhisted@uottawa.ca
types of chemicals present, ensure appropriate disposal, limit

  Click HERE to return to TABLE OF CONTENTS                                                                    2013 UNIVERSITY MANAGER • Summer 2013   21
Get more exposure.
                                                                               Really.
                                                                               Combine these two great offers from Budget to discover your
                                                                               best summer ever — up to 25% off plus a free weekend day.*
                                                                               Book today by visiting budget.ca/CAUBObundle or by calling
                                                                               1-800-268-8900. Use BCD # A136100 and coupon # TUSZ003.

                                                                               Obtenez une plus
                                                                               grande exposition.
                                                                               Vraiment.
                                                                               Combinez ces deux excellentes offres de Budget et découvrez
                                                                               le meilleur été de votre existence — rabais allant à 25 % plus
                                                                               une journée gratuite en week-end.†
                                                                               Réservez sans tarder en allant à budget.ca/CAUBObundle
                                                                               ou en composant le 1 800 268-8970. Utilisez le numéro de
                                                                               BCD A136100 et le bon TUSZ003.

* Terms and Conditions: Discount of between 5% — 25% off the lowest available discountable rate, at participating Budget locations in Canada and the U.S. The discount received depends on fleet availability, location, type of car rented
  and seasonality. Discount applies to time and kilometre/mileage charges only, and is not applicable to pre-pay rates. Free Weekend Day is applicable on a maximum rental period of five days. Weekend rental period begins Thursday and
  car must be returned by Monday 11:59 p.m. or a higher rate will apply. A Saturday night keep is required. Offer valid at participating Budget airport and neighbourhood locations in Canada and the contiguous U.S. (excluding the New
  York Metro area). Rental must begin by 12/31/2013. Complete terms can be found on budget.ca/CAUBObundle. ©2013 Budgetcar Inc. All Rights Reserved. ®Budget is a registered trademark licensed to Budgetcar Inc. for use in Canada.
† Modalités et conditions : Rabais allant de 5 à 25 % sur le plus bas tarif pouvant faire l’objet d’un rabais aux succursales Budget participantes du Canada et des États-Unis. Le rabais reçu dépend de la disponibilité du parc,
 de l’emplacement, du type de voiture de location et de la saison. Le rabais s’applique uniquement aux frais de temps et de kilométrage et ne s’applique pas aux tarifs prépayés. La journée gratuite de week-end s’applique à une
 location d’un maximum de cinq jours. La période de location de week-end commence le jeudi et le véhicule doit être rendu le lundi à 23 h 59 au plus tard, sinon un tarif supérieur s’applique. Il faut inclure un samedi soir. Cette
 offre est valable dans les succursales Budget participantes d’aéroport et de voisinage du Canada et de la zone continentale des États-Unis (à l’exception de la région métropolitaine de New York). La location doit commencer d’ici
 le 31 décembre 2013. Vous trouverez l’ensemble des modalités à budget.ca/CAUBOcumulez. ©2013 Budgetcar Inc. Tous droits réservés. MDBudget est une marque déposée utilisée sous licence au Canada par Budgetcar Inc.

                                                                                                                                                                                                                                      23240
You can also read