Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA

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Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
RELATÓRIO ANUAL . 2003 . ANNUAL REPORT

Grandes marcas, preços baixos, todos os dias.
                               Great brands, low prices, every day.
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
RELATÓRIO ANUAL . 2003 . ANNUAL REPORT

                                         LOJAS AMERICANAS – Relatório Anual
                                         A Lojas Americanas S.A. (Bovespa: LAME3 e LAME4), empresa que
                                         atua no setor do varejo de descontos e no comércio eletrônico,          LOJAS AMERICANAS –
                                         representado pela Americanas.com, divulga os resultados relativos       Management Report
                                         ao exercício 2003. As informações financeiras e operacionais            Lojas Americanas S.A. (BOVESPA:
                                         apresentadas – exceto quando indicado em contrário – referem-se         LAME3 e LAME4), a company that
                                         aos resultados consolidados de Lojas Americanas S.A., de acordo         operates in the retail discount
                                                                                                                 sector and electronic commerce,
                                         com a Legislação Societária vigente. As operações consolidadas          represented by Americanas.com, is
                                         incluem as operações das controladas: Americanas.com, que se            hereby presenting its results for
                                         dedica ao comércio eletrônico e atua por meio de seu site na            2003. The financial and operating
                                         Internet, e Facilita Serviços e Propaganda S.A., subsidiária integral   information presented here – except
                                                                                                                 when otherwise indicated – refers to
                                         que opera como prestadora de serviços.                                  the consolidated results of Lojas
                                                                                                                 Americanas S.A. in accordance with
                                                                                                                 current Corporate Legislation. The
                                                                                                                 consolidated operations include the
                                                                                                                 operations of companies it controls:
                                                                                                                 Americanas.com, which is dedicated
                                                                                                                 to electronic commerce, acting mainly
                                                                                                                 through its Internet site; and Facilita
                                                                                                                 Serviços e Propaganda S.A., a wholly-
                                                                                                                 owned subsidiary that operates as a
                                                                                                                 services provider.
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Perfil Corporativo                     Expansão e Investimentos
         Corporate Profile                      Expansion and Capital Expenditures

         pg 04                                  pg 16

         Linha do Tempo                         Principais Controladas –
         Lojas Americanas                       Desempenho Operacional
         Lojas Americanas’ Time Line            Main Subsidiaries –
                                                Operating Performance
         pg 06
                                                pg 20
         Destaques Operacionais
         e Financeiros                          Resultado Consolidado
         Financial and Operational Highlights   Consolidated Results

         pg 08                                  pg 27

         Comentário da Administração            Governança Corporativa
         de Lojas Americanas                    Corporate Governance
         Comments by the Management of
         Lojas Americanas                       pg 38
         pg 09
                                                Mercado Acionário
                                                Stock Performance
         Contexto Econômico e o Setor
         de Varejo Brasileiro                   pg 40
         Economic Context and the Brazilian
Índice   Retail Industry
                                                Distribuição de Dividendos
Index    pg 13                                  Distribution of Dividends

                                                pg 41
         Lojas Americanas:
         Posicionamento Estratégico
         Lojas Americanas: Strategic            Relatório Social
         Positioning
                                                Social Report
         pg 14                                  pg 42
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4 .    LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003

                        Perfil
                   Corporativo

Fundada em 1929 em Niterói, no estado do Rio de Janeiro, a Lojas
Americanas S.A. ocupa hoje posição destacada no ranking das
maiores redes de varejo do país. A empresa, que reúne cerca de
7,8 mil colaboradores, opera com uma cadeia formada por 121 lojas
de departamentos, distribuídas por 18 estados brasileiros – cerca de
70% dos estados da federação, além do Distrito Federal. Oferece
aos seus clientes a garantia de preços competitivos em relação à
concorrência e produtos de grandes marcas reunidos nas categorias
Lazer (bomboniere, biscoitos, CDs e DVDs, papelaria), Lar (cama,
mesa e banho, decoração, eletrodomésticos, utilidades domésticas,
esportes, camping), Beleza (cosméticos, coloração, perfumaria, higiene,
lingerie), Infantil (brinquedos, fraldas, vestuário e acessório infantil,
juvenil e para bebê), Confecção (vestuário e acessório para adultos,
calçados, bolsas, meias e lenços) e Alimentos de Conveniência
(lanchonete, padaria, frios e fatiados, mercearia, hortifruti).

Corporate
Profile

Founded in 1929 in Niterói in the state        coloring, perfumes, personal hygiene,
of Rio de Janeiro, Lojas Americanas S.A.       lingerie), Children (toys, diapers,
today occupies a leading position              clothing and accessories for young
among the largest and most traditional         children, youths and babies), Apparel
retail organizations in the country.           (clothing and accessories for adults,
With nearly 7,800 employees, it                footwear, bags, socks and handker-
operates as a chain made up of                 chiefs), and Convenience Foods (snack
121 department stores distributed in           bar, bakery, cold cuts, groceries and
18 Brazilian states — about 70% of             fruits and vegetables).
the states in the federation — as well
as the Federal District (Brasília). Lojas
Americanas offers its customers a
guarantee of competitive prices
compared to the competition and major
brand name products in Leisure
(candies, cookies, CDs and DVDs
and stationary), Home (items for the
bedroom, dining room and bath,
decoration, electrical appliances, sports
and camping), Beauty (cosmetics,
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6 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                                                        2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 7

         Linha do Tempo
             Lojas Americanas                                     Lojas Americanas’
                                                                  Time Line

1929                                           1940                                      1982                                            1994                                     1997                                      1998                                  1999                                         2000
A empresa é fundada em Niterói,                Lojas Americanas promove a                Principais sócios do Banco                      Formada a Wal Mart Brasil S.A.,          A Administração da Lojas                  Venda das 23 lojas de super-          Aprovada a segregação das                    Americanas.com tem seu capital
no Rio de Janeiro, pelos norte-                abertura de seu capital e, assim,         Garantia na época assumem o                     joint venture reunindo a Lojas           Americanas decide pela venda              mercado e investimentos em            atividades imobiliárias e de                 aumentado pela subscrição de
americanos John Lee, Glen                      torna-se uma sociedade anônima.           controle da empresa.                            Americanas S.A. e a Wal Mart             total da participação de 40%              tecnologia e logística.               participações exercidas pela                 novas ações. Estas ações corres-
Matson, James Marshall e Batson                Lojas Americanas goes public and, thus,   The main shareholders of the Garantia           Store Inc.                               na Wal Mart Brasil S.A. para a            The sale of its 23 supermarket        São Carlos Empreendimentos                   ponderam a uma participação
Borger. A primeira loja abre                   becomes a publicly traded corporation.    Group at the time take over control             The Wal Mart Brasil S.A. joint venture   Wal Mart Store Inc.. A decisão            stores and investments in logistics   das atividades de varejo de                  de 33% do capital social e
as portas utilizando o slogan                                                            of the company.                                 is formed, linking Lojas Americanas      tem como objetivo a concen-               and technology.                       Lojas Americanas.                            foram negociadas no valor de
“Nada além de dois mil réis”.                                                                                                            S.A. and the Wal Mart Store Inc.         tração de todos os recursos                                                                                                  US$ 40 milhões.
                                                                                                                                                                                  organizacionais e financeiros                                                   Fundada a Americanas.com.
The company is founded in Niterói,                                                                                                                                                                                                                                                                             Americanas.com increases its capital
Rio de Janeiro, by Americans John                                                                                                                                                 da Companhia no seu próprio                                                     The segregation of São Carlos                through the subscription of new
Lee, Glen Matson, James Marshall                                                                                                                                                  negócio.                                                                        Empreendimentos real estate and              shares. These shares corresponded to
and Batson Borger. The first store                                                                                                                                                                                                                                company participation activities from        a 33% participation in the capital
                                                                                                                                                                                  The Lojas Americanas management                                                 Lojas Americanas’ retail activities
opens its doors with the slogan                                                                                                                                                                                                                                                                                stock and the transaction totaled
                                                                                                                                                                                  decides to sell its entire 40% stake in                                         is approved.
“Nothing more than 2,000 réis”.                                                                                                                                                                                                                                                                                US$ 40 million.
                                                                                                                                                                                  Wal Mart Brasil S.A. to Wal Mart Store
                                                                                                                                                                                  Inc. The purpose of the decision is to                                          Americanas.com is founded.
                                                                                                                                                                                  concentrate all of the Company’s
                                                                                                                                                                                  organizational and financial resources
                                                                                                                                                                                  in its own business.

                                                                                                                       QUEREMOS
                                                                                                                       SEMPRE MAIS!
                                                                                                                                     We Always Want More

2001                                          2002                                       2003
Lojas Americanas atinge novos                 Lojas Americanas supera as                 Aceleração do programa de
patamares de resultados, con-                 metas estabelecidas, registrando           expansão de lojas com a inau-
duzindo a margem EBITDA                       margem EBITDA de 9,1% e lucro              guração de 16 lojas.
de 6,2% e lucro líquido de                    líquido de R$ 103,1 milhões –
R$ 57,1 milhões.                              “Queremos Sempre Mais”.                    Lançamento da Americanas
                                                                                         Express, que segue o conceito
Americanas.com registra evolução              Americanas.com atinge o ponto              de lojas menores, com sorti-
nos seus principais indicadores               de equilíbrio (break even point).          mento selecionado e cada vez
operacionais e torna-se o maior                                                          mais próximas dos clientes.
e-commerce do Brasil.                         Distribuição de R$ 89,2 milhões
                                              em dividendos.                             Lucro líquido de R$ 115,9 milhões
Lojas Americanas hits new levels of                                                      e um novo recorde na margem
results, with a 6.2% EBITDA margin            Lojas Americanas exceeds its tar-
and net profit of R$ 57.1 million.            gets, with an EBITDA margin of 9.1%        EBITDA de 11,2%.
                                              and net profit of R$ 103.1 million –       Lojas Americanas accelerates its
Americanas.com posts strong growth            “We Always Want More”.                     expansion program with the opening
of its main operating and financial
                                              Americanas.com reaches the break           of 16 stores.
indicators and becomes Brazil’s largest
e-commerce operation.                         even point.                                Launch of Americanas Express, following
                                              Some R$ 89.2 million in dividends          the concept of smaller stores with
                                              distributed.                               selected assortment of merchandis and
                                                                                         which lets us be closer to our customers.
                                                                                         Net profit of R$ 115.9 million and a
                                                                                         new EBITDA margin record of 11.2%.
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
8 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                                              2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 9

                Destaques                                                                                                                                                Comentário
               Operacionais                                                                                                                                           da Administração
                    e Financeiros                                 Financial and Operational                                                                              de Lojas Americanas
                                                                  Highlights

                                                                                                                                                            Aos nossos acionistas, associados e fornecedores                                             Dada a significativa evolução de resultados obtida ao longo
1999 – 2003: 5 Anos de Resultados Consolidados . 1999 – 2003: 5 Years of Consolidated Results                                                                                                                                                            de 2003 e após análises das diversas alternativas de
                                                                                                                                                            Em 2003, nós avançamos no nosso caminho de aprendizagem                                      maximizar a geração de valor da nossa Companhia,
                                                                                                        1999        2000      2001      2002       2003     e superação, o que nos permitiu alcançar melhores                                            empregando o EVA ® , distribuímos dividendos num total de
                                                                                                                                                            patamares de resultados.                                                                     R$ 86,5 MM no ano de 2003.
R$ milhões . R$ million
                                                                                                                                                            Assim sendo, numa visão consolidada, a nossa margem EBITDA                                   Para 2004, continuaremos no nosso caminho de aprendizagem
Resultados da Operação .                Results of Operation
                                                                                                                                                            foi de 11,2%, o nosso novo recorde, representando                                            e superação, o que nos deixa naturalmente entusiasmados,
Receita Bruta . Gross Revenue                                                                          1.510,0    1.693,1    1.764,7   1.918,1    2.325,2   uma evolução de 2,1 p.p. sobre os 9,1% alcançados no ano                                     pois alcançaremos novos patamares de resultados, sempre
Margem Bruta . Gross Margin                                                                             25,6%      25,2%      28,1%     29,5%      30,2%    anterior, conduzindo a um Lucro Líquido de R$ 115,9 MM,                                      buscando um melhor atendimento das necessidades dos
Resultado Operacional* como % da Receita Líquida
                                                                                                                                                            uma melhora de 12,4% sobre 2002, ou um Retorno Sobre o                                       nossos clientes.
.Operating Income* as a Percentage of Net Revenue                                                       -0,1%       -1,8%      3,9%      6,8%       9,0%    Patrimônio Líquido de 54,9%.
                                                                                                                                                                                                                                                         Finalmente, gostaríamos de agradecer à dedicação e garra
EBITDA   .   EBITDA                                                                                      25,2         8,0       90,1    142,8      217,6    Nosso crescimento total de vendas líquidas no ano foi de                                     dos nossos associados, assim como o apoio e confiança que
EBITDA como % da Receita Líquida        .   EBITDA as a Percentage of Net Revenue                        2,0%        0,6%      6,2%      9,1%      11,2%    22,9%, quando analisado sob o conceito de “mesmas lojas”,                                    recebemos de nossos fornecedores, clientes e acionistas.
                                                                                                                                                            crescemos 12,6%. O desempenho do crescimento total de
Lucro Líquido   .   Net Income                                                                           50,0       (19,9)      57,1     103,1      115,9
                                                                                                                                                            vendas foi suportado pela abertura de 16 novas lojas ao
Balanço Patrimonial .            Balance Sheet                                                                                                              longo do ano, associado à evolução de performance do                                         A Diretoria
                                                                                                                                                            nosso canal de comércio eletrônico.                                                          “Queremos Sempre Mais“
Caixa / Aplicações Financeiras / Recebíveis        .   Cash / Money Market Investments / Receivables    423,2       491,7     796,0     907,5     1.000,2
Empréstimos de Curto e Longo Prazo          .   Long Term and Short Term Loans                          412,0       437,3     598,5     707,2      815,9
Patrimônio Líquido     . Shareholders' Equity                                                           218,3       178,5     220,7     218,6      210,9

Dados Acionistas .           Shareholders Data
Lucro Líquido por Lote de Mil Ações  . Net Income per Thousand Shares                                  R$ 0,70   (R$ 0,28)   R$ 0,83   R$ 1,54    R$ 1,78
Retorno sobre o Patrimônio Líquido . Return on Equity                                                   22,9%      -11,2%     25,9%     47,2%      54,9%
Total Dividendos Bruto Distribuídos . Total Gross Dividends Paid                                          12,7           -      14,6     89,2        90,0
Total Recompra de Ações . Total Repurchased Shares                                                         1,6       21,3        0,4      18,1       35,3
                                                                                                                                                            Comments by
Preço da Ação Preferencial em 31 de Dezembro . Preferred Share Price as of December 31st               R$ 7,00    R$ 3,55    R$ 4,04   R$ 9,01   R$ 30,51   the Management
                                                                                                                                                            of Lojas Americanas
Dados Operacionais . Operational Data
Número de Lojas . Number of Stores                                                                         90          94        98       105        121    To our shareholders, associates                   The total increase of net sales during     We will continue our efforts to learn
                                                                                                                                                            and suppliers                                     the year was 22.9%, and when               and to overcome challenges in 2004.
Área de Vendas (mil m2) . Sales Area (thousand square meters)                                             229         233       236       243        259                                                      analysed through the “same stores”         This naturally makes us enthusiastic
Total de Funcionários Lojas Americanas . Lojas Americanas' Total Number of Employees                   12.485      12.148     9.715     7.633      7.822    In 2003, we moved forward along                   concept the growth was 12.6%. The          since it will allow Lojas Americanas to
                                                                                                                                                            the path of learning and overcoming               increase in total sales was supported      reach new levels of results while
                                                                                                                                                            obstacles and this enabled us to                  by the opening of 16 new stores            continuously striving to better satisfy
                                                                                                                                                            achieve a higher level of results.                o v e r the course of the year             the needs of our customers.
* Resultado Operacional Antes da Equivalência Patrimonial e do Resultado Financeiro
                                                                                                                                                            Viewed in a consolidated fashion,                 coupled with improved perform-
Operating Income Before Equity Accounting and Financial Income                                                                                                                                                                                           Finally, we would like to thank the
                                                                                                                                                            our EBITDA margin was 11.2%, a                    ance of our e-commerce channel.
                                                                                                                                                                                                                                                         dedication and effort of our associates
                                                                                                                                                            new record for us, representing an                Given the significant growth in            as well as the support and trust we
                                                                                                                                                            increase of 2.1 percentage points                 earnings obtained during 2003 and          have received from our suppliers,
                                                                                                                                                            over the 9.1% attained the previous               after analysis of different alternatives   customers and shareholders.
                                                                                                                                                            ye a r, l e a d i n g t o N e t I n c o m e o f   for maximizing the generation of
                                                                                                                                                            R$ 115.9 million, a 12.4% increase                value for our Company, employing
                                                                                                                                                            compared to 2002, or a Return on                  EVA™ we distributed dividends total-       The Board of Executive Officers
                                                                                                                                                            Equity of 54.9%.                                  ing R$ 86.5 million in 2003.               “We Always Want More”
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
The biggest Easter in the world.
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 13

     Contexto Econômico
 e o Setor de Varejo Brasileiro

Superada a fase de volatilidade no mercado, no final do processo de
transição do novo governo em 2003, o Brasil começou a conviver com
variáveis econômicas bastante positivas. O “risco Brasil” foi reduzido
substancialmente, a relação entre o Real e o Dólar Americano encontrou
um patamar de equilíbrio e a inflação voltou a níveis mais adequados.
O contexto econômico veio acompanhado de um novo cenário de
negócios, mais dinâmico e competitivo, que levou o segmento de
varejo a colocar entre suas prioridades a tarefa de entender melhor
as demandas dos clientes, implementar iniciativas de gerenciamento
de receita e encontrar mecanismos para minimizar impactos relativos
a mudanças na estrutura de custos. Em meio a este cenário,
conseguimos manter a trajetória ascendente de nossos indicadores,
fortalecer nossos diferenciais competitivos, ampliar nossa rede de
lojas e incrementar nossa participação na cadeia de valor do setor.

Economic Context         and
the Brazilian Retail Industry
With the phase of market volatility      the implementation of revenue
surpassed, Brazil began to experience    management initiatives and the
some very positive economic indicators   search for mechanisms to minimize
in 2003 upon the end of the new          impacts related to changing cost
government’s transition process. The     structures among its priorities.
“Brazil risk” declined substantially,    Nevertheless, we were able to keep
the relation between the Real and the    our indicators moving in a positive
U.S. Dollar found a level of balance     direction,     strengthening       our
and inflation returned to more appro-    competitive advantages, expanding
priate levels. The economic context      our chain of stores and increasing our
was accompanied by a new, more           share in the industry’s chain of value.
dynamic and competitive business
situation, leading the retail segment
to include the task of better
understanding customer demands,
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
14 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003

                                                                                                                                                                 QUEREMOS
        Lojas Americanas:                                                                                                                                        SEMPRE MAIS!
                                                                                                                                                               We Always Want More
   Posicionamento Estratégico

Lojas Americanas busca os melhores resultados a partir de                                 • Produto: colocamos como prioridade a revisão contínua do
frentes distintas:                                                                          sortimento de itens oferecidos a nossos clientes. Reforçamos
                                                                                            nosso compromisso de oferecer a nossos clientes o produto certo,
• Gente: assim definimos nosso “time” de associados, uma equipe                             na hora certa, na quantidade adequada e com preço justo.
  motivada e comprometida, que representa o pilar fundamental para
  a conquista de novos patamares de desempenho e, por conseqüência,                       • Canal de Vendas: estamos trabalhando na criação e aprimoramento
  de geração de valor. Nosso processo de desenvolvimento de talentos                        de novos canais de vendas. Além das inúmeras oportunidades
  está consolidado num rigoroso método de seleção, nos programas                            existentes em nosso modelo tradicional de lojas e no comércio
  de estágio e trainee, e inclui ações de treinamento e capacitação,                        eletrônico, inauguramos em 2003 as três primeiras unidades da
  além de uma política de remuneração e reconhecimento baseada                              Americanas Express. Este modelo, adequado ao conceito de
  na meritocracia.                                                                          “Vizinhança”, vem permitindo a implementação de novas práticas
                                                                                            internas e a revisão de processos na Companhia.
• Gestão: o principal trunfo é o acompanhamento imediato dos
  desvios das principais variáveis comerciais em relação às metas
  traçadas. O nosso sistema de gestão conta com diversas ferramentas,
  entre elas o EVA® (Economic Value Added) que norteia o processo
  de decisão da Companhia. Outro instrumento fundamental é a
  disseminação da informação de forma rápida e confiável através do
  sistema de gestão integrada SAP.

Lojas Americanas:
Strategic Positioning

Lojas Americanas seeks the best                  to meet the principal business targets   • Sales channels: we continue to
results from different fronts:                   that have been established. Our            pursue the creation of and improve-
                                                 management system uses a number            ments to new sales channels.
• People: this is how we define our
                                                 of different tools, including the          Besides innumerous opportunities
  “team” of associates, a highly
                                                 EVA™ (Economic Value Added),               existing in our traditional store
  motivated and committed group that
                                                 which orients the Company’s                model and through electronic
  represents the fundamental pillar
                                                 decision-making process. Another           commerce, in 2003 we also opened
  that allows Lojas Americanas to rise
                                                 basic instrument is the quick and          the first three Americanas Express
  to new heights of performance and,
                                                 reliable dissemination of information,     units. This model — appropriate to
  consequently, to generate value.
                                                 for which we adopted the SAP               the “Neighborhood” concept — has
  Our process for developing talent
                                                 Integrated Management System.              made it possible to implement new
  is consolidated into a strict selec-
                                                                                            in-house practices and to review
  tion method, intern and trainee              • Product: the continuous review of
                                                                                            the Company’s overall processes.
  programs, and includes training                the assortment of items offered to
  and qualification actions and meri-            our customers is a Lojas Americanas
  tocracy-based compensation and                 priority. We reiterate our commitment
  recognition policies.                          to offer our customers the right
• Management: the main trump card                product at the right time in the
  in our management process is the               appropriate quantities and at a
  immediate follow up of any failure             fair price.
Grandes marcas, preços baixos, todos os dias - Great brands, low prices, every day - LASA
16 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003

                   Expansão
               e Investimentos

Ao longo de 2003, procedemos a uma série de ações objetivando                             Com as inaugurações de 2003, agregamos cerca de 20 mil metros
aumentar a produtividade e a eficiência da operação. No total, a                          quadrados à área disponível de vendas, totalizando 259 mil m 2 ,
Companhia investiu no ano recursos da ordem de R$ 47,2 milhões. A                         o que representou um crescimento de aproximadamente 7% em
maior parte, R$ 31,5 milhões, foi direcionada à ampliação e reforma                       comparação com 2002.
da rede de lojas, ponto prioritário do posicionamento da empresa.
Foram inauguradas 13 lojas tradicionais, fortalecendo a presença de                       Estamos concluindo o projeto do novo Centro de Distribuição em
Lojas Americanas em mercados importantes das regiões Sudeste e                            Jandira, na Grande São Paulo, que permitirá aumentar em 50% a
Sul do país. Duas outras lojas, em Vitória, no Espírito Santo, e em                       nossa capacidade de armazenagem e de distribuição para o estado
Niterói, no Rio de Janeiro, foram reformadas para possibilitar um                         de São Paulo e a região Sul.
melhor atendimento aos nossos clientes. O conjunto de inaugurações
                                                                                          O u t ro s i n ve s t i m e n t o s d a o rd e m d e R $ 1 5 , 7 m i l h õ e s f o ra m
contemplou também a abertura, no Rio de Janeiro, das três primeiras
                                                                                          referentes à atualização e aprimoramento da estrutura de tecnologia
lojas Americanas Express, concebidas segundo o conceito de
                                                                                          e de operações.
“vizinhança”. São lojas compactas, com sortimento selecionado,
mas com os mesmos padrões de qualidade e preço que diferenciam
a atuação de Lojas Americanas.

Expansion and
Capital Expenditures

During 2003, we proceeded to carry             of the first three Americanas Express      regions encompassing the state of
out a series of activities designed to         stores, in Rio de Janeiro, conceived       São Paulo and the South of Brazil.
raise our levels of productivity and           under the “neighborhood” concept.          Other capital expenditures totaling
operating efficiency. The Company              They are compact stores with a             some R$ 15.7 million were earmarked
invested a total of R$ 47.2 million            selected assortment of merchandise,        for modernizing and improving our
during the year. The major portion             maintaining the same quality and           technological structure and operations.
of these capital expenditures,                 price standards that are distinguishing
R$ 31.5 million, went into store               characteristics of Lojas Americanas.
renovation and expansion of the                With the new store openings in 2003,
chain, which is the priority point for         a further 20,000 square meters of
the Company’s positioning. Thirteen            available selling space was added to our
traditional stores were inaugurated,           chain, now totaling 259,000 square
strengthening the presence of Lojas            meters, representing an increase of
Americanas in important markets in             approximately 7% over 2002.
the Southeast and South of the country.
                                               We are concluding the project for a
Two other stores, in Vitória, Espírito
                                               new distribution center in Jandira, in
Santo, and Niterói, Rio de Janeiro,
                                               greater São Paulo, which will lead to
were renovated in order to offer
                                               an increase in warehousing and
better service to our customers. The
                                               distribution capacity by 50% for the
inaugurations also included the opening
18 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                   2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 19

Relação das Lojas Inauguradas e Reformadas . New Stores and Renovated Stores

 Lojas Tradicionais Inauguradas .                    New Traditional Stores

                                                  Localização . Location      Área de Vendas . Sales Area   Inauguração . Opening

 Maxi Shopping                                    Jundiaí/SP                  2.102 m2                      Abr . Apr /03

 Big Shopping                                     Contagem/MG                 1.366 m2                      Abr . Apr /03

 Shopping Estação                                 Curitiba/PR                 1.558 m2                      Abr . Apr /03

 Shopping Paladium                                Ponta Grossa/PR             1.337 m2                      Mai . May /03

 Shopping Mueller                                 Joinville/SC                1.191 m 2                     Jun . Jun /03

 Shopping Barra                                   Salvador/BA                 1.447 m2                      Jul . Jul /03

 Novo Shopping                                    Ribeirão Preto/SP           1.509 m 2                     Ago . Aug /03

 Nova América Shopping                            Rio de Janeiro/RJ           1.386 m 2                     Ago . Aug /03

 Shopping Eldorado                                Campo Grande/MS             1.420 m2                      Set . Sep /03

 Shopping Piracicaba                              Piracicaba/SP               1.677 m2                      Out . Oct /03

 Shopping Bebedouro                               Bebedouro/SP                1.160 m 2                     Dez . Dec /03

 Plaza Shopping Itu                               Itu/SP                      1.293 m2                      Dez . Dec /03

 Lindóia Shopping                                 Porto Alegre/RS             1.000 m2                      Dez . Dec /03

 Lojas Express Inauguradas .                  New Express Stores

                                                  Localização . Location      Área de Vendas . Sales Area   Inauguração . Opening

 Express Copacabana                               Rio de Janeiro/RJ           382 m2                        Mai . May /03

 Express Shopping Tijuca                          Rio de Janeiro/RJ           426 m2                        Nov . Nov /03

 Express Icaraí                                   Niterói/RJ                  447 m2                        Dez . Dec /03

 Lojas Reformadas .             Renovated Stores

                                                  Localização . Location      Reinauguração . Re-opening

 Vitória                                          Vitória/ES                  Out . Oct /03

 Plaza Niterói Shopping                           Niterói/RJ                  Dez . Dec /03
20 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003

  Principais Controladas
       Desempenho Operacional

Americanas.com S.A. Comércio Eletrônico                                                Com o propósito de maximizar diferenciais estratégicos, em 2003 a
                                                                                       Americanas.com procedeu à transferência de suas operações de
Com 74% do seu capital controlados pela Lojas Americanas, a                            marketing, comercial e administrativa de São Paulo para a sede da
Americanas.com, empresa que se dedica ao comércio eletrônico,                          Lojas Americanas no Rio de Janeiro. A mudança, que em nada altera
apurou em 2003 um faturamento bruto de R$ 267,6 milhões, cifra                         a estrutura societária ou a autonomia operacional, tem o propósito de
60,8% maior que a registrada no exercício anterior.                                    melhorar a sinergia entre as duas Companhias, que passam a atuar
                                                                                       em conjunto na prospecção de clientes, definição de prioridades
A partir de uma base aproximada de 1 milhão de visitantes únicos, o
                                                                                       para aumento de vendas e maior geração de receita em serviços.
equivalente a 50% do total dos brasileiros que compram pela
Internet, a Americanas.com tornou-se referência no comércio
eletrônico brasileiro.

                                                                                                                                                                 QUEREMOS
                                                                                                                                                                 SEMPRE MAIS!
                                                                                                                                                               We Always Want More

                                                                                                    Receita Bruta da Americanas.com (R$ milhões)
Main Subsidiaries                                                                                   Americanas.com Gross Revenue (R$ million)
Operating Performance

Americanas.com S.A.                            marketing, sales and administrative                                                               267,6
Comércio Eletrônico                            operations from São Paulo to Lojas
                                               Americanas’ headquarters in Rio de
With 74% of its capital controlled by          Janeiro. The move, which in no way
Lojas Americanas, Americanas.com,              changed Americanas.com’s ownership
a company that is dedicated to                 structure or operational autonomy,
electronic commerce, had gross sales           was designed to improve the synergy
                                                                                                                                   166,4
of R$ 267.6 million in 2003, which             between the two organizations, which
was 60.8% higher than in 2002.                 now will act together prospecting for
Its base of approximately one million          customers, defining priorities for
unique visitors, which is the equivalent       boosting sales and generating higher
of 50% of the total number of Brazilians       service revenues.
                                                                                                                      80,8
who make purchases through the
Internet, has led Americanas.com to
become an “e-commerce” benchmark
company in Brazil.                                                                                       25,2
In order to maximize its strategic
distinguishing characteristics, in 2003
Americanas.com transferred its
                                                                                                      2000          2001         2002           2003
22 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                           2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 23

                                                                   Facilita Serviços e Propaganda S.A.                                                   Em 2003, por conta de diferenciais como agilidade e simplicidade
                                                                                                                                                         operacional, a Facilita avançou em sua estratégia de atuar como
                                                                   Subsidiária integral, a Facilita Serviços e Propaganda S.A. opera                     instrumento de acesso ao crédito. As vendas de financiamentos para
                                                                   desde 1984 como prestadora de serviços financeiros por meio de                        pessoa física, seu principal produto, apresentaram aumento de 28%
                                                                   143 pontos de venda, sendo 121 pontos instalados dentro da rede de                    em relação a 2002. Em 2003, a Facilita atingiu a marca de 100 mil
                                                                   Lojas Americanas e 22 pontos em lojas próprias, além do site                          cartões emitidos em todo o Brasil. O Cartão Facilita permite a seus
                                                                   www.facilitanet.com.br. Na carteira de produtos disponibilizados                      usuários comprar nas Lojas Americanas – com pagamento parcelado
                                                                   destacam-se o empréstimo pessoal, crédito para compra de                              ou em até 45 dias sem juros pelo sistema rotativo –, efetuar saques
                                                                   mercadorias (CDC), Cartão Facilita (empréstimo pessoal e compra                       em dinheiro na rede Banco 24 Horas ou por telefone (Telesaque) e
                                                                   de mercadorias), serviços de telefonia celular e pagamento de                         comprar nos estabelecimentos ligados à rede Cheque Eletrônico. Em
                                                                   contas emitidas por concessionárias de serviços públicos e de                         2003, a receita proveniente da Facilita representou 2,2% da receita
                                                                   boletos bancários.                                                                    bruta consolidada de Lojas Americanas.

                                                                   Facilita Serviços                          In 2003, through competitive advan-
                                                                   e Propaganda S.A.                          tages such as speed and operating
                                                                                                              simplicity, Facilita made advances in
                                                                   A wholly owned subsidiary, Facilita        its strategy to act as a credit access
                                                                   Serviços e Propaganda S.A. has             instrument. The sale of loans to
                                                                   operated since 1984 as a provider of       individuals, its main product, increased
                                                                   financial services through 143 points      28% over 2002. In 2003, Facilita
                                                                   of sale, of which 121 are located in the   reached the milestone of 100,000
                                                                   Lojas Americanas chain outlets and         cards issued throughout Brazil. The
                                                                   22 are its own stores; in addition,        Facilita Card allows users to make
                                                                   it has its own Internet website,           purchases in Lojas Americanas – in
                                                                   www.facilitanet.com.br. Highlights of      installments or a 45-day interest-free
                                                                   its product portfolio include personal     term through a rotating credit system
                                                                   loans, consumer credit, the Facilita       – making cash withdrawals from the
                                                                   Card (for personal financing and the       Banco 24 Horas round-the-clock ATM
                                                                   purchase of merchandise), mobile           network or by telephone (Telesaque),
                                                                   telephone services and the payment         and to make purchases in establish-
                                                                   of utility bills and bank invoices.        ments linked to the Cheque Eletrônico
                                                                                                              (Electronic Check) network. In 2003,
                                                                                                              Facilita’s revenues represented 2.2%
                                                                                                              of the consolidated gross revenues of
                                                                                                              Lojas Americanas.
Somos os
maiores
vendedores
de brinquedos
do Brasil
We are Brazil’s biggest toy sellers
2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 26                                                                                                      2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS    . 27

                                                                                     Resultado
                                                                                     Consolidado
                                                                                                                   Consolidated
                                                                                                                   Results

                                                                   Os comentários a seguir referem-se aos resultados consolidados             The comments below refer to the con-
                                                                   de Lojas Americanas S.A., exceto quando explicitado em contrário.          solidated results of Lojas Americanas
                                                                                                                                              S.A., except when otherwise indicated.
                                                                   Os números obtidos estão em linha com o planejamento estratégico           The numbers obtained are in line with
                                                                   e com os patamares de solidez da Companhia:                                the strategic plan and the Company’s
                                                                                                                                              level of solidity:

                                                                   Demonstrativo de Resultado do Exercício – R$ (milhões) .                 Consolidated Financial Statement – R$ (million)

                                                                                                                                        Lojas Americanas Consolidado         .   Lojas Americanas Consolidated

                                                                                                                              2003                          2002                       4T03   .   4Q03              4T02    .   4Q02

                                                                   Receita Bruta . Gross Revenue                             2.325,2                      1.918,1                                 826,5                     658,4

                                                                   Receita Líquida . Net Revenue                             1.938,1                      1.577,2                                 683,1                         542,9

                                                                   Lucro Bruto . Gross Profit                                 585,1                         464,8                                 204,5                     159,3

                                                                   (% RL) . (% NR)                                              30,2                         29,5                                  29,9                          29,3

                                                                   Receitas (Despesas) Operacionais
                                                                   . Operating Revenues (Expenses)

                                                                   Com Vendas . With Sales                                    (309,7)                      (277,4)                                (86,5)                        (84,1)
                                                                   Gerais e Administrativas
                                                                   . General and Administrative                                (58,2)                        (50,7)                               (19,6)                        (16,6)

                                                                   Outras . Others                                             (42,2)                        (28,8)                               (12,2)                          (6,1)

                                                                                                                              (410,1)                      (356,9)                            (118,3)                       (106,8)

                                                                   (% RL) . (% NR)                                             (21,2)                        (22,6)                               (17,3)                        (19,7)

                                                                   Resultado Operacional
                                                                   antes do Resultado Financeiro
                                                                   . Operating Income Before Financial Income                 175,0                         107,9                                  86,2                          52,5

                                                                   (% RL) . (% NR)                                               9,0                           6,8                                 12,6                           9,7

                                                                   Resultado Financeiro . Financial Income                     (49,3)                        (31,4)                               (21,0)                          (4,4)

                                                                   Resultado Operacional
                                                                   antes da Equivalência
                                                                   . Operating Income Before Equity Accounting                125,7                          76,5                                  65,2                          48,1

                                                                   Equivalência Patrimonial . Equity Accounting                 (1,2)                          1,1                                  0,0                           0,1

                                                                   Resultado não Operacional
                                                                   . Non-Operating Results                                      14,7                         (11,6)                                18,5                         (16,3)

                                                                   Participações . Participation                                (8,0)                          2,6                                 (6,0)                          (5,3)

                                                                   IR e CS . Income Tax and Social Contribution                (15,3)                        34,5                                 (13,5)                         36,3

                                                                   Lucro Líquido . Net Income                                 115,9                         103,1                                  64,2                          62,9

                                                                   (% RL) . (% NR)                                               6,0                           6,5                                  9,4                          11,6

                                                                   EBITDA . EBITDA                                            217,6                         142,8                                  98,8                          61,6

                                                                   (% RL) . (% NR)                                              11,2                           9,1                                 14,5                          11,3
28 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                                           2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 29

EBITDA
                                                                                                    EBITDA Consolidado Trimestral (%RL)                                    Resultado Operacional Consolidado (R$ milhões)                                   Resultado Operacional Consolidado Trimestral (R$ milhões)
No acumulado de 2003, o EBITDA somou R$ 217,6 milhões, cifra que                                    Quarterly Consolidated EBITDA (%NR)                                    Consolidated Operating Income (R$ million)                                       Quarterly Consolidated Operating Income (R$ million)
representa crescimento de 52,4% em relação ao resultado do exercício
anterior. A margem EBITDA, que encerrou 2002 em 9,1% sobre                                                                                                                                                                     175,0                                                                                    86,2
a receita líquida, ficou em 11,2% da receita líquida em 2003,
o equivalente a uma melhora de 2,1 pontos percentuais em relação
                                                                                                                                                        14,5
ao exercício anterior.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 52,5
                                                                                                                                                 11,3
Com este resultado, a Companhia completou sete trimestres consecutivos                                                       9,9           9,6                                                                  107,9
                                                                                                               8,7                 8,2                                                                                                                                                      36,4          32,7
com margem EBITDA acima do patamar de 8,0% sobre a receita líquida.                                  7,3             8,1
Cada um desses números e a força de seu conjunto refletem o
empenho de Lojas Americanas em maximizar a combinação entre                                                                                                                                                                                                         18,1 19,7 17,0                 20,3
controle rígido de custos e maior eficiência operacional.                                                                                                                                           55,6

A margem EBITDA no quarto trimestre de 2003 foi de 14,5% da receita
líquida, representando uma evolução de 3,2 p.p. em relação ao quar-
                                                                                                                                                                         (0,9)        (24,2)                                                                            1º Trim.       2º Trim.      3º Trim.      4º Trim.
to trimestre de 2002.                                                                                   1º Trim.       2º Trim.      3º Trim.       4º Trim.
                                                                                                                                                                                                                                                                        1st Qtr.       2nd Qtr.      3rd Qtr.      4th Qtr.
                                                                                                        1st Qtr.       2nd Qtr.      3rd Qtr.       4th Qtr.

                                                                                                           2002             2003                                         1999         2000          2001         2002           2003                                       2002             2003

                                                                                        Resultado Operacional
               EBITDA Consolidado                                                                                                                              EBITDA                                        Operating Income
               Consolidated EBITDA                                                      O resultado operacional consolidado de Lojas Americanas, antes
                                                                                                                                                               Accumulated EBITDA in 2003 totaled            The consolidated operating income
                                                                                        do resultado financeiro e da equivalência patrimonial, chegou a                                                      of Lojas Americanas before financial
                                                                                                                                                               R$ 217.6 million, an amount that
                                                                                        R$ 175,0 milhões, o que representa crescimento de 62,2% sobre          represents an increase of 52.4% over          results and equity accounting reached
                                                                                217,6   os R$ 107,9 milhões apurados no exercício anterior. Na comparação      the previous year. The EBITDA margin,         R$ 175.0 million, which represents
                                                                                                                                                               which ended 2002 at 9.1% of net               a n i n c re a s e o f 6 2 . 2 % ove r t h e
                                                                                        com a receita líquida, a relação passou de 6,8% em 2002 para 9,0%
                                                                                                                                                               revenue, was 11.2% of net revenue in          R$ 107.9 million recorded the previous
                                                                                        ao final de 2003.                                                      2003, the equivalent to an improve-           year. In the comparison of net
                                                                142,8                                                                                          ment of 2.1 percentage points over            revenue, the result went from 6.8% in
                                                                        11,2%
                                                                                        No quarto trimestre de 2003 o resultado operacional evoluiu 64,2%      the previous year.                            2002 to 9.0% at the end of 2003.
                                                         9,1%                           contra o mesmo trimestre do exercício anterior.                        With this result, the Company com-            During the fourth quarter of 2003, the
                                              90,1
                                                                                                                                                               pleted seven consecutive quarters             operating income rose 64.2% over
                                       6,2%
                                                                                                                                                               with an EBITDA margin over 8.0% of net        the same quarter the previous year.
              25,2                                                                                                                                             revenue. These numbers, individually
       2,0%                  8,0                                                                                                                               and taken together, reflect the effort
                      0,6%                                                                                                                                     of Lojas Americanas to maximize the
                                                                                                                                                               combination of rigid cost controls
                                                                                                                                                               and greater operating efficiency.
              1999           2000             2001              2002            2003                                                                           The EBITDA margin in the fourth quarter
                                                                                                                                                               of 2003 was 14.5% of net revenue,
                                                                                                                                                               representing an increase of 3.2
                                                                                                                                                               percentage points compared to the
                                                                                                                                                               fourth quarter of 2002.
                 EBITDA (R$ MM)               EBITDA (%RL)
                 EBITDA (R$ million)          EBITDA (%NR)
30 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                              2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 31

Receita Bruta
                                                                                         Receita Bruta Consolidada Trimestral (R$ milhões)                     Receita Líquida Consolidada (R$ milhões)                                 Receita Líquida Consolidada Trimestral (R$ milhões)
A receita bruta consolidada totalizou em 2003 R$ 2.325,2 milhões,                        Quarterly Consolidated Gross Revenue (R$ million)                     Consolidated Net Revenue (R$ million)                                    Quarterly Consolidated Net Revenue (R$ million)
representando crescimento de 21,2% em relação aos R$ 1.918,1 milhões
em 2002. No conceito “mesmo número de lojas” e sem o comércio                                                                                                                                                                                                                             683,1
                                                                                                                                        826,5
eletrônico, a variação foi de 10,3%.
                                                                                                                                                                                                                  1.938,1
No último trimestre de 2003, a receita bruta cresceu 25,5% em                                                                                                                                                                                                                      542,9
relação ao mesmo período de 2002.                                                                                                   658,4
                                                                                                                                                                                                                                                           467,0         448,2
                                                                                                                                                                                                       1.577,2
                                                                                                            553,2
                                                                                                                         537,1                                                          1.444,0
                                                                                         451,4                                                                             1.377,0                                                      368,3 339,9                  352,6
                                                                                              408,4                   427,0                                   1.246,9                                                                              313,3
                                                                                                        381,3

                                                                                             1º Trim.      2º Trim.      3º Trim.       4º Trim.                                                                                            1º Trim.      2º Trim.      3º Trim.      4º Trim.
                                                                                             1st Qtr.      2nd Qtr.      3rd Qtr.       4th Qtr.                                                                                            1st Qtr.      2nd Qtr.      3rd Qtr.      4th Qtr.

                                                                                                                                                              1999        2000          2001           2002      2003
                                                                                                2002            2003                                                                                                                           2002            2003

                                                                             Receita Líquida
            Receita Bruta Consolidada (R$ milhões)                                                                                                 Gross Revenue                                 Net Revenue
            Consolidated Gross Revenue (R$ million)                          Comparada ao resultado de 2002, a receita líquida apresentou
                                                                                                                                                   Consolidated gross revenue totaled            Compared to 2002, net revenue
                                                                             crescimento de 22,9%, somando R$ 1.938,1 milhões. No conceito
                                                                                                                                                   R$ 2,325.2 million in 2003, represent-        rose by 22.9%, totaling R$ 1,938.1
                                                                             “mesmo número de lojas” e sem as vendas da Americanas.com o           ing an increase of 21.2% compared to          million. Using the “same store
                                                                   2.325,2   crescimento foi de 12,6%.                                             the R$ 1,918.1 million posted in 2002.        sales” concept and without the sales
                                                                                                                                                   Using the “same store sales” concept          of Americanas.com, the increase
                                                                             No quarto trimestre de 2003, a receita líquida cresceu 25,8% em       and without e-commerce, the variation         was 12.6%.
                                                                             relação ao mesmo período de 2002.                                     was 10.3%.                                    In the fourth quarter of 2003, net
                                                      1.918,1
                                                                                                                                                   During the last quarter of 2003, gross        revenue grew 25.8% over the same
                                       1.764,7
                         1.693,1                                                                                                                   revenue rose 25.5% over the same              period of 2002.
                                                                                                                                                   period of 2002.
           1.510,0

           1999         2000          2001          2002           2003
32 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                 2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 33

Margem Bruta
                                                                                       Margem Bruta Consolidada Trimestral (% RL)                             Despesas com Vendas Consolidado (%RL)                                       Despesas Gerais e Administrativas Consolidado (%RL)
Em 2003, a margem bruta atingiu 30,2% da receita líquida, índice 0,7                   Quarterly Consolidated Gross Margin (%NR)                              Consolidated Sales Expenses (%NR)                                           Consolidated General and Administrative Expenses (%NR)
pontos percentuais acima do apurado em 2002. Com esse resultado, a
Companhia vem demonstrando a capacidade de identificar as melhores
práticas e oportunidades para evoluir nos seus parâmetros operacionais.                               32,5
                                                                                               32,0                                                                                                                                                                  4,5
                                                                                                                     30,1              29,9                                                                                                            4,4
                                                                                                             29,4 29,3                                                                                                                    4,1
                                                                                                                                   29,3                                 21,5
                                                                                        27,3                                                                 19,5                                                                                                                 3,2
                                                                                                                                                                                     18,0                                                                                                       3,0
                                                                                                                                                                                                   17,6
                                                                                                                                                                                                                16,0

                                                                                           1º Trim.     2º Trim.     3º Trim.        4º Trim.
                                                                                           1st Qtr.     2nd Qtr.     3rd Qtr.        4th Qtr.

                                                                                                                                                             1999       2000          2001          2002        2003                      1999        2000          2001          2002         2003
                                                                                               2002          2003

                                                                          Despesas Operacionais
            Margem Bruta Consolidada (%RL)                                                                                                         Gross Margin                                   • General and Administrative Expenses
            Consolidated Gross Margin (%NR)                               • Vendas                                                                                                                These reached R$ 58.2 million,
                                                                                                                                                   Gross margin in 2003 was 30.2%                 representing 3.0% of net revenue. In
                                                                                                                                                   of net revenue, or 0.7 percentage              comparison, in 2002 General and
                                                                          As despesas com vendas, impactadas pela pressão na estrutura de
                                                                                                                                                   points higher than 2002. With this             Administrative Expenses represented
                                                                          custos, principalmente no que diz respeito aos reajustes de tarifas      result, the Company has been demon-            3.2% of net revenue.
                                                                          públicas, aluguéis e dissídios coletivos, somaram R$ 309,7 milhões,      strating its capacity to identify the
                                                                          ou 16,0% da receita líquida, contra os R$ 277,4 milhões, ou 17,6% da     best practices and opportunities for
                                                                   30,2                                                                            raising its operating parameters.
                                                    29,5                  receita líquida, de 2002.
                                      28,1                                                                                                         Operating Expenses
                                                                          • Despesas Gerais e Administrativas
                                                                                                                                                   • Sales
           25,6         25,2                                              Atingiram R$ 58,2 milhões, representando 3,0% sobre a receita líquida.   Selling expenses, impacted by pres-
                                                                          Para efeito de comparação, destaca-se que em 2002 as despesas            sure on the cost structure – mainly
                                                                          gerais e administrativas responderam por 3,2% da receita líquida.        involving public tariff readjustments,
                                                                                                                                                   rents and labor union collective
                                                                                                                                                   bargaining agreements – totaled
                                                                                                                                                   R$ 309.7 million, or 16.0% of net
                                                                                                                                                   revenue, compared to R$ 277.4 million,
                                                                                                                                                   or 17.6% of net revenue in 2002.
           1999         2000          2001          2002           2003
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36 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                  2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS         . 37

Lucro Líquido e Retorno sobre Patrimônio Líquido                                                                                                                                                                                          Receita Bruta Consolidada sem Americanas.com
                                                                                    Retorno sobre Patrimônio Líquido                                        Receita Bruta Consolidada por Associado (R$ mil)
                                                                                                                                                                                                                                          por Área de Vendas (R$ mil/m2)
O lucro líquido consolidado em 2003 foi de R$ 115,9 milhões contra                  Return on Equity                                                        Consolidated Gross Revenue per Associate (R$ thousand)                        Consolidated Gross Revenue without Americanas.com per Sales Area (R$ thousand/m2)
R$ 103,1 milhões no exercício anterior, gerando um crescimento de
12,4%. No quarto trimestre de 2003, o lucro líquido consolidado foi
de R$ 64,2 milhões.                                                                                                    54,9%                                                                                       266                                                                                   7,9
O retorno sobre o patrimônio líquido em 2003 foi de 54,9%,                                                    47,2%
melhorando em 7,7 pontos percentuais em comparação com                                                                                                                                               229
                                                                                                                                                                                                                                                           7,2             7,1            7,2
o mesmo período do ano anterior.

                                                                                                   25,9%                                                                                                                                    6,6
                                                                                                                                                                                         170

                                                                                     (11,2)%                                                                             133
                                                                                                                                                            117

                                                                                      2000             2001   2002      2003                               1999        2000          2001          2002          2003                     1999           2000           2001           2002            2003

                                                                      Resultado Financeiro
            Lucro Líquido por Lote de Mil Ações (R$)                                                                                            Net Income and Return                          cash, demonstrated by its use of
            Net Income per Thousand Shares (R$)                       As receitas financeiras totalizaram R$ 66,8 milhões, 3,4% da receita      on Equity                                      U.S. dollar-denominated hedging
                                                                      líquida, e as despesas financeiras somaram R$ 116,1 milhões, 6,0%                                                        instruments to protect against
                                                                                                                                                The Company’s consolidated net income          eventual currency variations, both in
                                                                      da receita líquida. A Lojas Americanas continua reafirmando               in 2003 totaled R$ 115.9 million               relation to its financial liabilities as
                                                                      seu compromisso com a política conservadora de aplicação do caixa         compared to R$ 103.1 million the               well as its total cash position.
                                                         1,78         manifestada pela utilização de instrumentos de hedge, em dólares          previous year, generating an increase
                                                                      americanos, para fazer frente a eventuais flutuações do câmbio, seja      of 12.4%. In the fourth quarter of             Revenue per Associate and
                                             1,54                                                                                               2003, consolidated net income was              Revenue by Sales Area
                                                                      em relação ao passivo financeiro, seja para sua posição de caixa total.   R$ 64.2 million.
                                                                                                                                                Return on Equity in 2003 was 54.9%,            The gains made on different fronts,
                                                                      Receita por Associado e Receita por Área de Vendas                        an increase of 7.7 percentage                  especially the enhancement of daily
                                                                                                                                                points over the same period of the             operations and direct investments
                               0,83                                                                                                                                                            in the selection of employees,
                                                                      Os avanços promovidos em diversas frentes, com destaque para o            previous year.
                                                                                                                                                                                               as well as the higher levels of
                                                                      aprimoramento da operação e investimentos criteriosos na seleção                                                         professional training, have enabled
                                                                                                                                                Financial Income
                                                                      de talentos, bem como na elevação dos níveis de capacitação                                                              Lojas Americanas to consistently
                                                                      profissional, vêm possibilitando a Lojas Americanas ampliar de            Lojas Americanas’ financial income             improve profitability margins per
                                                                                                                                                totaled R$ 66.8 million, representing          employee and revenue per square
              (0,28)                                                  forma consistente as margens de rentabilidade por funcionário e as
                                                                                                                                                3.4% of net revenue while financial            meter. Compared to 2002, consolidated
                                                                      receitas por m2. Na comparação entre 2002 e 2003, a evolução da                                                          gross revenue per associate rose
                                                                                                                                                expenses were R$ 116.1 million, or
                                                                      receita bruta consolidada por associado foi de 16,1% e a receita          6.0% of net revenue. The Company               16.1% and consolidated gross
                                                                      bruta consolidada por área de vendas, excluindo a Americanas.com,         continues to reaffirm its commitment           revenue per sales area, excluding
                                                                                                                                                to a conservative policy for investing         Americanas.com, increased by 9.7%.
                                                                      aumentou em 9,7% sobre 2002.
               2000          2001          2002          2003
38 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                                                                                                                                2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS    . 39

                 Governança
                    Corporativa

 A Lojas Americanas continua renovando seu compromisso com as                             • Presença de um Conselho Fiscal atuante, não permanente, formado     Diretoria                                   Conselho de Administração                      Conselho Fiscal
 melhores práticas de governança corporativa por meio de mecanismos                         por até cinco membros efetivos e até cinco membros suplentes;       . Board of Executive Officers               . Board of Directors                           . Fiscal Committee
 capazes de estabelecer relacionamentos construtivos e transparentes                                                                                            ANNA CHRISTINA RAMOS SAICALI                CARLOS ALBERTO DA VEIGA SICUPIRA               MARCIO LUCIANO MANCINI
                                                                                          • Realização da Assembléia Geral Ordinária – AGO – anual sempre nos
 com acionistas, investidores e o conjunto do mercado. Do ponto de                                                                                              Diretora . Director                         Presidente . President                         Membro desde 2003 . Member since 2003
                                                                                            quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social;
 vista administrativo e do cotidiano de negócios, esse compromisso                                                                                                                                          Membro desde 1981 . Member since 1981
 se manifesta na:                                                                                                                                               EDUARDO KHAIR CHALITA                                                                      PAULO SERGIO BARBOSA FERREIRA
                                                                                          • Atuação cada vez mais efetiva da Internet através do nosso site     Diretor . Director                          FERSEN LAMAS LAMBRANHO                         Membro desde 2002 . Member since 2002
                                                                                            institucional como um canal de relacionamento prático, rápido e                                                 Membro desde 1998 . Member since 1998
 • Presença de um Conselho de Administração composto de três a dez
                                                                                            eficiente com os diversos representantes do mercado de capitais.    MIGUEL GUTIERREZ                                                                           PEDRO WAGNER PEREIRA COELHO
   membros eleitos pela Assembléia Geral para um período de três                                                                                                Diretor Superintendente                     JORGE PAULO LEMANN                             Membro desde 2003 . Member since 2003
   anos, com direito a reeleição. Seu Presidente é escolhido entre os                                                                                           . Superintendent Director                   Membro desde 1983 . Member since 1983
   Conselheiros eleitos, todos acionistas da Companhia e residentes                                                                                                                                                                                        RICARDO SCALZO
   no Brasil;                                                                                                                                                   OSMAIR ANTONIO LUMINATTI                    MARCEL HERMANN TELLES                          Membro desde 2002 . Member since 2002
                                                                                                                                                                Diretor . Director                          Membro desde 1983 . Member since 1983
                                                                                                                                                                                                                                                           WILSON AMARAL DE OLIVEIRA
 • Diretoria formada por dois a 12 membros eleitos pelo conselho
                                                                                                                                                                ROBERTO MARTINS DE SOUZA                    ROBERTO MOSES THOMPSON MOTTA                   Membro desde 2002 . Member since 2002
   de administração pelo período de 1 ano com direito a reeleição,
                                                                                                                                                                Diretor . Director                          Membro desde 2001 . Member since 2001
   sendo um designado Diretor Superintendente. Todos os
   Diretores devem ser naturais do Brasil, residentes no país e
   acionistas da Companhia;

 Corporate
 Governance

 Lojas Americanas continues to renew             • A Board of Executive Officers         • Increasingly effective activities via
 its commitment to the best practices of           composed of two to 12 members,          the Internet through our institutional
 corporate governance through mech-                elected by the Board of Directors       site as a practical, rapid and
 anisms that are capable of establish-             for a period of one year with the       efficient channel with the various
 ing constructive and transparent                  right of re-election, being one of      representatives of the capital markets.
 relationships with the shareholders,              them assigned Superintendent
 investors and the overall market.                 Director. All Directors must be
 From an administrative and day-to-day             Brazilian citizens, reside in the                                                                            Estrutura Acionária .         Shareholder Structure
 business point of view, this commitment           country and be shareholders in
 is manifested through:                            the Company;                                                                                                                                                          ON . Common                              PN . Preferred
 • The presence of the Board of                  • The presence of an active, non-per-                                                                          Acionistas . Shareholders                                        Shares               %                    Shares              %              Total . Total                  %
   Directors composed of three to ten              manent Fiscal Committee composed
   members elected by a General                    of up to five members and up to
                                                                                                                                                                Varbra S.A. . Varbra S.A.                                13.396.419.315             52,4                         0            0,0           13.396.419.315              20,4
   Shareholders Meeting for three-                 five substitutes;
   year terms of office, with the right          • The holding of an Annual General                                                                             Controladores PF . Individual Controllers                 1.168.292.245              4,6            3.107.514.650             7,8            4.275.806.895                   6,5
   to re-election. Its chairman is chosen          Meeting (AGM), always within four
   from the elected members, all of                                                                                                                             Tesouraria . Treasury                                       265.280.694              1,0              328.920.331             0,8              594.201.025                   0,9
                                                   months of the ending of the
   whom must be shareholders of the                fiscal year;                                                                                                 Free Float . Free Float                                  10.738.126.957             42,0          36.553.729.510             91,4           47.291.856.467                  72,1
   Company and resident in Brazil;
                                                                                                                                                                Total . Total                                            25.568.119.211             100            39.990.164.491             100           65.558.283.702                  100
40 .   LOJAS AMERICANAS . RELATÓRIO ANUAL . ANNUAL REPORT . 2003                                                                                                         2003 . ANNUAL REPORT . RELATÓRIO ANUAL . LOJAS AMERICANAS   . 41

                    Mercado                                                       Distribuição
                     Acionário                                                     de Dividendos

As ações preferenciais de Lojas Americanas (LAME4) encerraram o     Conforme determina o estatuto social da Companhia, em linha com
exercício de 2003 cotadas a R$ 30,51 (por lote de mil ações), uma   os princípios estabelecidos pela legislação vigente, o valor mínimo a
valorização acumulada de 239%, superior ao índice IBOVESPA, que     ser distribuído a título de dividendos corresponde a 25% do lucro
no mesmo período cresceu 97%. O desempenho alcançado pelas          líquido do exercício, após formação da reserva legal de 5%, sendo
ações de Lojas Americanas nos mercados de capitais demonstra e      que o valor pago às ações preferenciais será 10% maior do que aque-
fortalece o comprometimento dos gestores da Companhia com a         le pago às ações ordinárias.
geração de valor a seus acionistas, investidores e associados.
                                                                    Mediante as prerrogativas estabelecidas pelo estatuto, o Conselho
                                                                    de Administração reuniu-se em 28 de outubro de 2003 e deliberou a
Programa de Recompra de Ações
                                                                    distribuição de dividendos, para pagamento a partir de 29 de dezembro
No exercício de 2003, o Conselho de Administração deliberou         de 2003, no total de R$ 86,5 milhões, assim divididos: R$ 42,7 milhões,
a aquisição pela Companhia de ações ordinárias e preferenciais      debitados à conta “reserva de lucros para novos empreendimentos”,
de sua própria emissão para permanência em tesouraria num total     conforme balanço de 31 de dezembro de 2002; R$ 19,7 milhões na
de R$ 35,3 milhões.                                                 forma de juros sobre o capital próprio, líquidos do Imposto de Renda
                                                                    retido na fonte, segundo a alíquota de 15%; e R$ 24,1 milhões a título
                                                                    de dividendos intermediários do exercício finalizado em 31 de
                                                                    dezembro de 2003.

                                                                    No total, os dividendos (ações com direitos integrais) pagos por lote
                                                                    de mil ações preferenciais em valores aproximados foi de R$ 1,39,
                                                                    enquanto para as ações ordinárias esse valor chegou a R$ 1,26.

                                                                    Stock                                                                         Distribution
                                                                    Performance                                                                   of Dividends

                                                                    Lojas Americanas’ preferred shares      Share Repurchase Program              As determined by the Company’s                 R$ 19.7 million in the form of interest
                                                                    (LAME4) were quoted at R$ 30.51 (per                                          Bylaws, and in line with the principles        on own capital, net of income tax
                                                                    thousand shares) at the end of 2003,    During 2003, the Board of Directors   established by current legislation, the        withheld at the source, according to
                                                                    representing an accumulated rise in     decided upon the repurchase by the    minimum amount to be distributed as            the 15% tax rate; and R$ 24.1 million
                                                                    value for the year of 239%, which was   Company of its own issue of common    dividends is 25% of the net income             as interim dividends for the fiscal
                                                                    higher than the increase in the         and preferred shares, to remain in    for the fiscal year, after the setting         year ending December 31, 2003.
                                                                    IBOVESPA index, which grew over the     treasury, totaling R$ 35.3 million.   aside of a 5% legal reserve, with the          In total, dividends (shares with full
                                                                    same period by 97%. The performance                                           value paid for preferred shares                rights) paid per thousand preferred
                                                                    of Lojas Americanas’ shares on the                                            being 10% higher than that for                 shares in approximate values totaled
                                                                    capital markets demonstrates and                                              common shares.                                 R$ 1.39, while payment for common
                                                                    strengthens the commitment of the                                                                                            shares was R$ 1.26.
                                                                                                                                                  Based upon the prerogative established
                                                                    Company’s management to generate
                                                                                                                                                  by the Bylaws, the Board of Directors
                                                                    value for its shareholders, investors
                                                                                                                                                  meeting on October 28, 2003 approved
                                                                    and associates.
                                                                                                                                                  the distribution of dividends, to be
                                                                                                                                                  paid as of December 29, 2003, in the
                                                                                                                                                  total amount of R$ 86.5 million,
                                                                                                                                                  divided as follows: R$ 42.7 million
                                                                                                                                                  debited against “Retained earnings
                                                                                                                                                  for new enterprises,” according to the
                                                                                                                                                  balance sheet of December 31, 2002;
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