JOURNAL Maintaining Integrity to the Industry, 45 Years and Counting - Maintenir l'intégrité de l'industrie, 45 ans d'histoire - Canadian ...
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February 2018 | février 2018
JOURNAL
Canadian Fire Alarm Association • Association Canadienne d'Alarme Incendie
Maintaining Integrity to the Industry,
45 Years and Counting...
Maintenir l’intégrité de l’industrie,
45 ans d’histoire...
TROY BRANCHES
Calgary
Edmonton
Langley
Kelowna
Nanaimo
Victoria
Winnipeg
Moncton
St. John’s
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We’re
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Fire Alarm Service Technicians throughout our 28
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© 2017 Troy Life & Fire Safety Ltd. T1345
TABLE OF CONTENTS
Volume 17. Number 1 2 From the Editor’s Desk
The Journal is published four times per year 3 Message de la rédactrice en chef
in the interest of safety from fire, through
the use of properly designed, installed 4 Executive Directors Message
and maintained Fire Detection and Alarm
Systems.
6 Message du directeur administratif
Association President:
8 An Open Letter to CFAA Registered Technicians and Members
Simon Crosby 9 Lettre ouverte aux membres et techniciens inscrits de l’ACAI
Copy Editor: 10 The CFAA Complaint Resolution Process
Mike Cox
16 Processus de règlement des plaintes de l'ACAI
Publishing, Printing & Advertising:
Business & Office Centro, Inc. 22 Membership Information / Information sur l'adhésion
(905) 470-1122
24 Chapter News
Unless otherwise indicated, the opinions
expressed herein are those of the authors 30 In Memoriam: CFAA Figures
and do not necessarily reflect the opinions 34 Health and Safety Management College: What’s New for 2018?
of the Canadian Fire Alarm Association. The
Association hereby disclaims any liability 36 Health and Safety Management College : quoi de neuf en 2018?
resulting from information or advice given in
articles or advertisements. 38 Small Reflection on the CFAA's 45th Anniversary
Reproduction (for non-commercial purposes) 39 Quelques réflexions au sujet du 45e anniversaire de l’ACAI
of original articles appearing in this publication
40 CFAA Founders Cup Golf Tournament /
is encouraged, as long as the source of credit
is shown. Permission to reproduce articles Tournoi de golf des fondateurs de l’ACAI
from other sources must be obtained from
42 CFAA 2017 National Board of Directors
the original sources. All rights reserved.
Conseil d'administration national 2018
Comments, suggestions, letters and articles
related to the Journal are always welcome. 44 Education News & Updates
Please send them to: 45 Advertising Index & Rates
Ann Law, Editor-in-Chief
Business & Office Centro Inc.
1-7750 Birchmount Rd.
Markham, Ontario, L3R 0B4
Tel: 905-470-1122
Email: annlaw.cfaa@bocentro.com
Advertising inquiries should be directed to:
CFAA VISION STATEMENT
Ann Law, Business & Office Centro Inc.
Tel: 905-470-1122
The CFAA will be recognized nationally as the definitive
Email: annlaw.cfaa@bocentro.com resource for fire alarm related information, education,
qualifications, expertise, and industry support with active
Chapters throughout Canada
85 Citizen Court, Units 3 & 4, Markham, ON L6G 1A8
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From the Editor’s Desk
2018
marks a milestone in the history of the CFAA as it is the Association’s 45th anniversary. This is a
tribute to the strength and commitment of its members and the organization continues to evolve in
a rapidly changing environment.
In recognition of this anniversary, the CFAA will be holding an inaugural Founders Cup Golf Tournament that will be
held at the renowned Angus Glen Golf Club in Markham. As the name suggests, the event will pay tribute to founders of
the Association and proceeds from this event will be used to fund bursaries for CFAA students in need. It is hoped this
will become an annual event and it will be held conveniently on June 18, just prior to the AGM, nearby at the Markham
Hilton Suites Hotel. Save the date!
Education has been an obvious focus of the organization with the requirement for continuing education and moving for-
ward there is a great deal of effort being placed on improving access to more convenient ways to obtain education credits.
Another very important development that you will notice in this issue is the institution of a Complaint Resolution Policy
which is posted on the CFAA website. In future, all complaints related to CFAA technicians will be evaluated based on
the guidelines outlined in this policy. Based on feedback from members, it too will evolve with the times.
Unfortunately, in this issue we also pay tribute to some long-time members who died recently; Keith Lush, a legend at
CFAA and Peter Brunath of "Enek" Electric, a long time CFAA technician and participating memeber. We will very
much miss their leadership and we pass along our sincere condolences to their families.
Here’s wishing everyone a great start 2018. It promises to be another productive year at CFAA.
Ann Law
CFAA Editor in Chief
2 C A NA D IA N F I R E A L A R M A S S O C IAT I O N
Message de la rédactrice en chef
2018
représente aussi un jalon dans l’histoire de l’ACAI, soit son 45e anniversaire. C’est un
hommage à la force et à l’engagement des membres d’une organisation qui continue
d’évoluer au sein d’un environnement qui change rapidement.
Pour souligner cet anniversaire, l’ACAI organisera son premier tournoi de golf des fondateurs qui aura lieu au
superbe terrain de golf Angus Glen à Markham. Comme le nom le suggère, cet événement rendra hommage aux
fondateurs de l’Association et les recettes du tournoi seront utilisées pour financer des bourses pour les étudi-
ants de l’ACAI qui en ont besoin. Nous espérons que cet événement devienne une activité annuelle. Pour des
questions de commodité, le tournoi se déroulera le 18 juin, la veille de l’AGA qui aura lieu au Markham Hilton
Suites Hotel. Inscrivez la date à votre agenda!
De toute évidence, l’Association continue de mettre l’accent sur l’éducation et les exigences de formation con-
tinue. En allant de l’avant, beaucoup d’efforts ont été déployés pour améliorer l’accès à des moyens plus pratiques
d’obtenir les crédits de formation. À la lecture de ce numéro, vous constaterez également une autre mesure
importante prise par l’ACAI, soit l’établissement d’une Politique de résolution de plaintes, qui est affichée sur le
site Web. À l’avenir, toutes les plaintes concernant les techniciens de l’ACAI seront évaluées conformément aux
lignes directrices décrites dans la politique. Selon les commentaires formulés par les membres, cette politique
évoluera aussi au fil du temps.
Malheureusement, nous rendons aussi hommage dans ce numéro à des membres de longue date qui sont récem-
ment décédés; Keith Lush, une légende de l’ACAI, et Peter Brunath, un technicien de l’ACAI depuis longtemps.
Leur leadership nous manquera beaucoup et nous souhaitons présenter nos plus sincères condoléances à leurs
familles.
Nous vous souhaitons un bon début d’année, qui s’annonce productive pour l’ACAI.
Ann Law
Rédactrice en chef de l'ACAI
Thank you to the contributing authors for finding time in your busy schedules to donate your effort, writing skills, and most importantly, for sharing your knowledge.
Merci aux différents auteurs d’avoir pris du temps de vos horaires chargés pour offrir vos efforts, vos talents de rédaction et, plus important, d’avoir partagé vos connaissances.
L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i e 3
Peter Hallinan
CFAA, Executive Director
Executive Director's Message
I
know it is now February but as it is the first issue of 2018, I want to wish all of you a Happy New Year and give you
a preview of all the good things planned for the upcoming year.
2018 marks the 45th anniversary of the Canadian Fire Alarm Association and we will be celebrating it this year
with the introduction of the First Annual, Founders Cup Golf Tournament. This event will not only pay tribute to
founders of the Association but serve as a fundraiser for our Bursary Program to further support students taking
courses in our industry.
The Tournament will be held on Monday, June 18th at the incredible Angus Glen Golf Course here in Markham.
Angus Glen has previously hosted the Canadian Open, as well the 2015 Pan Am Games, as its host course. They have
provided us with an incredible package that will be sure to impress! I am looking forward to this being an annual
event for us. Details are being finalized and you will be receiving an email shortly if you have not already, but for those
of you who may be interested be sure to save the date.
Our Annual General Meeting is planned for the day after the Golf Tournament on Tuesday June 19th at the Markham
Hilton Suites. By having the Tournament and AGM on back to back days, we are hoping it will draw many of you to
come out to support the organization and to help celebrate our past 45 years.
We have begun planning many Seminars and Training Sessions across the nation to provide you with updates on
your Association, obtain input on how it can better serve you, and provide course credits for education. We have also
launched new opportunities for training provided directly from the CFAA Office through Broadcasts from our board
room. In 2018, we will continue to work toward making access for Continuing Education Credits easier and affordable
for those who do not work in major centers. I understand how large this country is from having travelled it extensively
and appreciate that earning your credits may mean significant time away from family. New technologies and courses
will make this easier for all of you.
4 C A NA D IA N F I R E A L A R M A S S O C IAT I O N
To help support training, education and our partners, we have begun a complete review and redesign of our website
and online training portal to become a better a resource for you. Although we are just in the initial stages of design,
we have already identified ease of use for our members in registration and renewal and availability of Education cred-
its as a priority in the new design. We have heard suggestions from members on what does not work and what they
would like to see and we are taking these into consideration. By the time we publish the next edition we will be well on
our way to finalizing the new site and I will share more details with you at that time.
For new technicians, we have now completed the Practical Exam and have beta tested it to ensure that it will fulfill
the requirements that were set out at the beginning of the process. We have been working with Colleges and partners
across the country to ensure that there are local centers and trained Instructors who will be able to administer this
exam. By ensuring we have a network for this testing, we not only provide easy access for our members, but we fur-
ther engage training partners across the country. This will help us to develop future training programs to suit local
requirements and needs.
I am always open and looking for input and suggestions from our members and technicians on how we can improve
the association and what we can do to better support you. If you have a suggestion or a question, please feel free to
email me at any time. I also urge you to join one of your Provincial or local chapters who meet regularly, as they are
always looking for new members and input.
By the time many of you read this, we will have held the initial meeting of the South West Ontario CFAA Chapter and
are working towards creating a chapter in the Maritimes. For those of you located in the South West Ontario region, I
urge you to check out the website for upcoming meeting details and events or send me an email to get on the mailing
list.
As always, I thank all of you for your participation in this industry, as well as for the work you do every day protecting
the properties, and more importantly the citizens of our Country.
Regards,
Peter Hallinan
CFAA Executive Director
phallinan@cfaa.ca
C A N A DI A N F IRE A L A RM A SSOCI A TION 5
Peter Hallinan
Directeur administratif de l’ACAI
Message du directeur administratif
J
e sais que nous sommes déjà en février, mais puisqu’il s’agit du premier numéro de 2018, j’aimerais souhaiter à tous et
à toutes une bonne année et vous donner un aperçu de toutes les bonnes choses à venir cette année.
L’année 2018 marque le 45e anniversaire de l’Association canadienne d’alarme incendie et nous fêterons ce jalon par
l’organisation du premier Tournoi de golf annuel des fondateurs. Cet événement rendra non seulement hommage aux
fondateurs de l’Association, mais servira également d’activité de collecte de fonds pour notre programme de bourses
visant à appuyer davantage les étudiants qui suivent des cours au sein de notre industrie.
Le Tournoi aura lieu le lundi 18 juin au formidable terrain de golf Angus Glen ici à Markham. Angus Glen a déjà reçu
l’Omnium canadien ainsi que les Jeux Pan Am de 2015, comme terrain hôte. Ils nous ont offert un forfait incroyable qui
saura vous impressionner! Cet événement sera une activité annuelle pour nous tous et j’en suis ravi. Nous travaillons ac-
tuellement sur les derniers détails. Vous recevrez un courriel prochainement, si ce n’est pas déjà fait. Mais pour l’instant,
si vous souhaitez y participer, réservez la date à votre agenda.
Notre assemblée générale annuelle est prévue le lendemain du Tournoi de golf, soit le mardi 19 juin au Markham Hilton
Suites, comme les années précédentes. En organisant le Tournoi et l’AGA sur deux journées consécutives, nous espérons
vous attirer en grand nombre pour venir appuyer votre Association et célébrer ses 45 ans.
Nous avons commencé à planifier plusieurs séminaires et séances de formation à l’échelle du pays afin que vous puissiez
en apprendre davantage au sujet des plus récents développements touchant votre Association, obtenir des conseils sur
la façon dont ils peuvent vous être bénéfiques et accumuler des crédits de formation. Nous avons également présenté de
nouvelles occasions de formation offertes directement par le bureau de l’ACAI par l’entremise de téléconférences à partir
de notre salle du conseil. En 2018, nous continuerons à travailler afin de simplifier l’accessibilité aux crédits de formation
continue et les rendre plus abordables pour les gens qui ne travaillent pas dans de grands centres. Puisque j’ai beaucoup
6 L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i e
voyagé, je comprends que notre pays occupe une grande superficie et je sais que l’obtention de vos crédits peut vous
éloigner de votre famille. Les nouvelles technologies et les nouveaux cours vous simplifieront la vie.
Dans le but d’appuyer la formation, l’éducation et nos partenaires, nous avons commencé à revoir l’ensemble de notre site
Web et notre portail de formation en ligne afin de devenir une meilleure ressource pour vous. Même si nous en sommes
seulement aux premières étapes de la conception, nous avons déjà cerné comme priorités de la nouvelle conception la
facilité d’utilisation pour nos membres qui souhaitent s’inscrire ou renouveler leur adhésion et la disponibilité des crédits
de formation. Nos membres nous ont indiqué ce qui ne fonctionne pas et ce qu’ils aimeraient voir, et nous tenons compte
de ces commentaires. D’ici la publication du prochain numéro, nous aurons accompli beaucoup de progrès et je vous
communiquerai plus de détails à ce moment-là.
Nous avons maintenant terminé l’examen pratique pour les nouveaux techniciens et avons fait un test bêta pour nous
assurer qu’il répondait aux exigences établies au début du processus. Nous travaillons avec les collèges et nos partenaires
partout au pays pour assurer la disponibilité de centres locaux et de formateurs ayant les connaissances appropriées pour
faire passer l’examen. En veillant à l’établissement d’un réseau pour cet examen, nous offrons non seulement un accès
facile pour nos membres, mais nous assurons davantage la participation de nos partenaires de formation d’un bout à
l’autre du pays. Cela nous aidera à développer d’autres programmes de formation afin de répondre aux exigences et aux
besoins locaux.
J’aime toujours recevoir des commentaires et des suggestions de nos membres et techniciens sur les façons d’améliorer
l’Association et les mesures que nous pouvons prendre pour mieux vous servir. Si vous avez une suggestion ou une ques-
tion, n’hésitez pas à communiquer avec moi en tout temps par courriel. Je vous invite également à vous joindre à votre
section locale ou provinciale qui se réunit régulièrement, car les nouveaux membres et les commentaires sont toujours les
bienvenus.
Au moment de lire cet article, la première réunion de la section locale du sud-ouest de l’Ontario de l’ACAI aura eu lieu, et
nous travaillons en vue d’établir une section locale dans les Maritimes. J’invite les personnes de la région du sud-ouest de
l’Ontario à jeter un coup d’œil au site Web pour connaître les détails des prochaines réunions et des événements à venir,
ou envoyez-moi un courriel si vous souhaitez être inscrit sur la liste de diffusion.
Comme toujours, je vous remercie tous et toutes de votre participation au sein de l’industrie et du travail que vous ac-
complissez chaque jour pour protéger les biens et, plus important, les citoyens de notre pays.
Cordialement,
Peter Hallinan
Directeur administratif de l'ACAI
phallinan@cfaa.ca
L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i e 7
Mike Hugh
CFAA, Director at Large
L A I N T DO the
COMP RIGHT thing
An Open Letter to CFAA Registered
Technicians and Members
A
t the CFAA we believe our CFAA Registered Technicians are second to none in their execution of Fire Alarm
System Installation, Testing, and Service performance. To become Registered, they must pass both written and
practical exams, and demonstrate long term competence through logged on-the-job training time.
When criticism is levelled at our Technicians, we believe that each one of them deserves a well-defined review policy to
ensure that they have a right to due process in resolving issues–yet up until now there has been no policy to guide the
process –which has come to the attention of our partners in this industry –the Authorities Having Jurisdiction.
For this industry, the CFAA realizes that such a process is fundamental to ensuring all technicians perform to the highest
standards in life safety, both technically and ethically. To fill this void, a new Policy has been adopted by the CFAA
which provides a step-by-step process for dispute resolution –especially concerning the conduct of CFAA Registered
Technicians as they perform their vital role in servicing life-safety systems.
Going forward, all complaints related to CFAA Registered Technicians will be investigated and evaluated based on
the guidelines contained in the CFAA Complaints Resolution Policy, which is currently posted on the CFAA website.
Through the implementation of this policy, and with the cooperation of the Authorities Having Jurisdiction, the CFAA
will ensure that complaints lodged against CFAA technicians are investigated, evaluated and resolved while ensuring
fairness to all parties.
The CFAA encourages you to review this policy to understand its intent. Once you thoroughly comprehend the policy
and the process defined by it, we welcome your constructive feedback. By incorporating this kind of feedback, we
can continue to improve this policy and the process to ensure CFAA technicians continue to perform their roles as
intended.
8 C A NA D IA N F I R E A L A R M A S S O C IAT I O NMike Hugh
Directeurs sans pouvoir décisionnel de l'ACAI
A I N TE PRENEZ la
PL BONNE décision
Plainte ouverte aux membres et techniciens
inscrits de l’ACAI
À
l’ACAI, nous sommes d’avis que le rendement de nos techniciens inscrits n’a pas d’égal dans le cadre de leur
exécution des services d’installation, de mise à l’essai et d’entretien des systèmes d’alarme incendie. Pour devenir
techniciens inscrits, ils doivent passer des examens écrits et pratiques ainsi que faire preuve de compétences
éprouvées en consignant leurs heures de travail en cours de formation.
Lorsque des critiques sont soulevées à l’endroit de nos techniciens, nous croyons qu’ils méritent d’avoir une politique
d’examen bien définie pour assurer leur droit à une procédure équitable pour régler les problèmes. Par contre, il n’y avait
aucune politique pour encadrer ce processus, jusqu’à maintenant. Cela a été porté à l’attention de nos partenaires au sein
de l’industrie, les autorités compétentes.
L’ACAI réalise qu’un tel processus est essentiel pour cette industrie afin de s’assurer que tous les techniciens exécutent
leurs tâches selon les normes les plus élevées en matière de sécurité des personnes, à la fois techniques et éthiques. Pour
combler cette lacune, une nouvelle politique a été adoptée par l’ACAI qui fournit un processus par étapes pour régler les
différends – surtout concernant la conduite des techniciens inscrits de l’ACAI puisqu’ils assument un rôle primordial
dans l’entretien des systèmes de sécurité des personnes.
À partir de maintenant, toutes les plaintes concernant les techniciens inscrits de l’ACAI feront l’objet d’une enquête et
seront évaluées conformément aux lignes directrices décrites dans la Politique sur la résolution de plaintes de l’ACAI,
qui est actuellement affichée sur le site Web de l’Association. Grâce à la mise en œuvre de cette politique, et avec la
collaboration des autorités compétentes, l’ACAI veillera à ce que les plaintes déposées contre les techniciens de l’ACAI
fassent l’objet d’une enquête, qu’elles soient évaluées et réglées de manière équitable pour toutes les parties.
L’ACAI vous encourage à passer en revue cette politique afin de comprendre son contenu. Lorsque vous aurez très bien
compris la politique et le processus connexe, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires constructifs. En
tenant compte des commentaires, nous pourrons améliorer davantage la politique et le processus pour nous assurer que
les techniciens de l’ACAI continuent d’exécuter leurs tâches comme prévu.
L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i e 9Peter Hallinan
CFAA, Executive Director
The CFAA Complaint Resolution
Process
Complaints and Discipline Information Principles as described in Appendix A, are to be described.
E
Citing a specific excerpt of a particular CODE or STAN-
stablished in 1973, the Canadian Fire Alarm DARD would greatly assist in eliminating ambiguity sur-
Association (CFAA) is a not-for-profit or- rounding the infraction.
ganization that has remained focused on its
mission “To maximize the effectiveness and The CFAA is especially concerned with items pertaining
use of fire alarms in the protection of life and prop- to Part 3 of the [Provincial or National] Building Code as
erty throughout Canada". Having enjoyed continual well as CAN/ULC-S524 Installation of Fire Alarm Systems,
growth and recognition, CFAA operates from a na- CAN/ULC-S536 Inspection and Testing of Fire Alarm
tional office in Markham, Ontario and through volun- Systems, and CAN/ULC-S537 Verification of Fire Alarm
teer chapters across Canada. The CFAA serves more Systems.
than 480 voting Members, 100 associate subscribers,
1,500 students and 3,800 Registered Trainees and Fire The owner or their authorized representative of a job site
Alarm Technicians across Canada. where work has been performed, may initiate a complaint
against a Member or a Registered Technician only with the
CFAA Member or Registered Technician support of an Authority Having Jurisdiction
Conduct
NOTE: If the incident cited in a formal complaint pertains
All CFAA Members and Registered Fire Alarm Technicians to items not covered by the items identified above, the
shall abide by and comply with the contents of APPENDIX CFAA may not be able to proceed with an investigation of
A: CFAA Policies and Principles as shown in this docu- the complaint.
ment and the resolutions of the Association.
Communication between the Parties
Requirements for Acceptance and Remaining as a CFAA
member or Registered Technician in good standing include The CFAA encourages complainants to discuss their con-
adherence to the association's Code of Ethics, Conflict of cerns directly with the CFAA Member or Registered Tech-
Interest Policy, Competition Law Policy and Guiding Prin- nician before filing a complaint. However, if no resolution
ciples. (See Appendix A) of the complaint occurs, and a complainant wishes to pro-
ceed with a formal complaint, he or she should first contact
The CFAA Complaints Process the local AHJ to confirm that the particular incident in
question serves grounds for complaint.
The complaints process is designed to provide clear and
transparent means for the association to guide the conduct Once the AHJ has confirmed that the requirements in a
of a CFAA Member or Registered Fire Alarm Technician in particular CODE or STANDARD have been compromised,
an expeditious manner. the complaint form must be signed by both the building
owner/representative as well as the local AHJ and then for-
Section A warded to the CFAA Executive Director.
An AHJ, or an owner working in conjunction with the AHJ, All parties to any complaint will be notified of the com-
must complete the CFAA Member/Registered Technician plaint resolution.
Complaint Report to report a complaint.
Continuted on Page 12
The specific details of the incident, as well as references
to the pertinent Code or Standard, or CFAA Policies and
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C A N A DI A N F IRE A L A RM A SSOCI A TION 11Section B - Other Complaints - Reserved tive Director will review all of the submitted data and if the
material warrants action, convene a complaints committee.
How to File a Complaint
If there is insufficient information to proceed then he will
A formal complaint must: advise the parties that the CFAA is unable to proceed.
1. Be made in writing and addressed to the CFAA
Executive Director in an envelope marked CFAA Complaints Committee
Confidential; The CFAA Executive Director, in conjunction with the
2. Include a copy of a completed CFAA Member/Regis- CFAA President or alternative member of the Executive
tered Technician Complaint Report (see Appendix Committee, will appoint a Complaints Committee to inves-
C) tigate and review the complaint. Members of the Complaints
Committee are volunteers who assist the CFAA in assessing
3. Include sufficient information to clearly identify the the ethical conduct and competence of CFAA Members and
Member or Registered Fire Alarm Technician against Registered Fire Alarm Technicians. The Complaints Com-
whom the complaint is made, such as the full name, mittee will consist of a minimum of three (3) individuals
mailing address, e-mail address, Registration or Mem- selected from a pool of knowledgeable CFAA stakeholders
bership number (if available) and telephone number; representing Technicians, AHJ’s, Service Providers, Engin-
eers/Consultants, Manufacturer, Building Management or
4. Include sufficient information about any allegations others as may be appropriate to evaluate the complaint. The
contained in the complaint, including the date, times, selection of the committee members must take into account
as many details as possible about the concern(s), and the geographic location of the complaint to ensure that all
wherever possible, the names of individuals to be con- committee members are knowledgeable of local fire regula-
tacted and/or documentation to be reviewed in inves- tions.
tigating the complaint;
The Complaints Committee may solicit and obtain assist-
5. Include copies of any documents or other information ance from outside parties as may be appropriate to the
pertinent to the complaint; complaint. The Complaints Committee members will be
bound by a non-disclosure agreement on the identity of
6. Include the complainant's name, title and affiliation,
the company or member involved with any complaint. The
location where the issue occurred, mailing address, e-
Complaints Committee members are bound by the CFAA
mail address and telephone numbers.
Conflict of Interest Policy with respect to their participa-
7. It is the intention of the CFAA to resolve all com- tion on the committee (refer to Appendix D Non Disclosure
plaints within 95 days of filing. See futher – CFAA Statement)
Complaints Resolution Timeline
The CFAA Complaints Committee will investigate and de-
Note: If you have questions about the process, please con- termine the next course of action after 15 business days of
tact the CFAA Executive Director at phallinan@cfaa.ca. notifying the Member or Registered Technician, regardless
If the evidence does not support a formal complaint, the if those parties have responded with further information re:
CFAA Executive Director may suggest other ways to ad- extenuating circumstances, etc.
dress your concerns.
Complaints Resolution
The Complaints Process
The Complaints Committee's function is to review com-
Once a complaint is filed, the CFAA Executive Director plaints and decide whether a Member or Registered Tech-
reviews the description of the complaint and determines nician has committed a breach of the CFAA Policies and
if further action is warranted. If further action is required, Principles or lacks a clear understanding of the Codes and
both the complainant and the Member or Registered Tech- Standards governing the installation and service of fire
nician are notified of the complaint within 10 business days, alarm systems in Canada. To expedite communications
and asked to respond in a timely basis. between all parties, and uncover further details in regards
to a complaint, the Complaints Committee may opt to call
The Member or Registered Technician must respond within a Discovery Conference Call for all parties named in the
15 business days to provide a formal response to the com- complaint form to voice their position and reasons as to
plaint and substantiate their response with any pertinent in- what caused the complaint to be filed.
formation that may help resolve the complaint. The Execu-
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• Quadrasync strobe
• Email events & service reminders 0.5 amp auxiliary power
synchronization
Email Capabilities
Up to 20 different email addresses can be sent notification of alarms, troubles, and
supervisory events. Email requests can be sent to the panel for event history or configuration
files. The panel can also email you reminders such as when an inspection or test is due.
NFPA 72 2013 Compliant
New NFPA 72 2013 code requires backing up phone lines used for central station
communication with an alternate technology. The PFC-6006 allows you to dothat by
communicating over both phone lines and IP out of the box!
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Committee provides a recommendation, with justification fire alarm systems;
based on the facts of the complaint and the details revealed
during their investigation, in writing, to the CFAA Execu- 3. Only perform fire alarm services and/or render opin-
tive Director within 90 business days from the date upon ions for which they have qualification and experience;
which the complaint was filed. 4. Be honest and truthful in all dealings;
The CFAA Executive Director sends the decision to all par- 5. Behave in a manner that upholds the principles and
ties named in the complaint and the Member or Registered integrity of the Canadian Fire Alarm Association;
Technician under review within 95 business days from the
date upon which the complaint was filed. 6. Support the education of industry participants
concerning advances in Life Safety and Fire Alarm;
Based on the outcome of the Complaints Committee in-
vestigation, the Member and/or Registered Technician may 7. Promote the Goals and Objectives of the Canadian
be required to alleviate gaps in their CODES and STAN- Fire Alarm Association, and both refrain from and
DARDS knowledge by completing additional training discourage others from the misuse of its name and
courses in order to maintain their CFAA Member Status or logo.
Registered Technician Status. Further violations of a similar
nature may contribute to the Member or Registered Techni- “Conflict of Interest” Policy
cian having their CFAA Association status revoked.
“Conflict of Interest” means a situation where an individ-
Note: the findings and orders of the Complaints Commit- ual or a close relative of the individual has a personal stake
tee may be published, without the name of the Member or in a particular decision or direction being taken and has
Registered Technician(s) involved, in the official publica- some degree of influence over that decision or direction.
tion of the association or in any other manner or medium Members and Registered Technicians shall exercise due
that the Committee considers appropriate to foster greater diligence to verify that they have no conflict of interest
learning within the CFAA community. in carrying out their roles and responsibilities. Where
other interests or concerns may, or may be perceived to,
Appeal Process result in a conflict with their roles during a discussion, the
Member(s) and Registered Technician(s) shall declare a
The Member or Registered Technician may appeal the deci-
conflict and withdraw from the discussion and or decision
sion of the Complaints Committee within 30 business days
on the item concerned.
of being notified of the decision by the CFAA.
Competition Law Policy
The appeal must be launched by a Notice of Appeal in writ-
ing and delivered to the CFAA Executive Director. The Every Member and Registered Technician of the CFAA
Notice of Appeal must describe the grounds for appeal and must be aware of competition law and must not behave
must include the evidence or record upon which the Mem- in any way that would lead to an improper restriction of
ber or Registered Technician bases the appeal. During the competition, for example an agreement between competi-
review of a Complaint Decision Appeal, a new “Appeals Re- tors to sell their products at agreed price levels (price
view Committee” will be formed and no former members fixing), to allocate their customers or markets.
of the original Complaints Committee will form part of the
Appeals Review Committee. Guiding Principles:
APPENDIX A: CFAA Policies and Principles In accordance with their commitment to the Life Safety,
the safety and welfare of the public, Members and Regis-
CFAA Code of Ethic Policy tered Fire Alarm Technician shall adhere to the following
principles:
Each Canadian Fire Alarm Association Member and
Registered Technician shall: 1. Public
CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni-
1. Be dedicated to safety of the public from fire, in all cians shall act consistently with the public interest.
aspects of their fire alarm work; As such, they shall be dedicated to safety of the public
2. Adhere to all applicable fire alarm codes, standards, from fire, in all aspects of their fire alarm work.
and by-laws in all areas of fire protection includ- 2. Judgement
ing design, manufacture, application, installation, CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni-
14 C A NA D IA N F I R E A L A R M A S S O C IAT I O Ncians shall maintain integrity and independence in System training, development and maintenance.
their professional judgment while adhering to all Managers and Technicians shall behave in a man-
applicable fire alarm codes, standards, and by-laws in ner that upholds the principles and integrity of the
all areas of fire protection including design, manufac- Canadian Fire Alarm Association.
ture, application, installation, verification, mainten-
ance servicing and promotion of fire alarm systems. 6. Profession
CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni-
3. Clients and Employer/Employees cians shall advance the integrity and reputation of the
CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni- profession consistent with the public interest. They
cians shall act in a manner that is in the best interests shall support the education of industry participants
of their client and employer/employees consistent concerning advances in Life Safety and Fire Alarm.
with the public interest. CFAA Registered Fire Alarm
Technicians shall only perform fire alarm services for 7. Colleagues
which they have qualification and experience. CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni-
cians shall be fair and supportive when interacting
4. Product & Project Coordination with their colleagues. They shall promote the Mission
CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni- Statement, Goals and Objectives of the Canadian
cians shall ensure that their products and related Fire Alarm Association, and both refrain from and
modifications meet the highest professional standards discourage others from the misuse of its name and
possible, in conjunction with relevant ULC Standards logo.
and the manufacturer’s recommended installation
instructions. As such, they shall be honest and truth- 8. Self
ful in all dealings. CFAA Members and Registered Fire Alarm Techni-
cians shall participate in lifelong learning regarding
5. Management the practice of their profession.
CFAA Member and Registered Fire Alarm Technician
managers and leaders shall subscribe to and promote
an ethical approach to the management of Fire Alarm
CFAA Member/Registered Technician Complaint Resolution Timeline
Customer AHJ and CFAA notifies CFAA reviews CFAA may CFAA renders
Customer CFAA notifies
confirms customer files named party all information call discovery decision
wishes to file all parties
violation is valid complaint form to request related to filed meeting for justified by
complaint named in the
with local AHJ with CFAA response complaint all parties facts revealed
complaint of
within 15 named in the during
CFAA decision
working days complaint investigation
CFAA Member
or Registered
Technician can
file appeal
Timeline
Day 0 Day 10 Day 25 Day 90 Day 95 Day 125
C A N A DI A N F IRE A L A RM A SSOCI A TION 15Peter Hallinan
Directeur administratif de l’ACAI
Processus de règlement des plaintes
de l'ACAI
Information sur les plaintes et les mesures inscrit de l’ACAI (consulter l’Annexe C) pour déposer une
disciplinaires plainte.
É
tablie en 1973, l’Association canadienne Il est important d’indiquer les détails précis entourant
d’alarme incendie (ACAI) est une organisation l’incident ainsi que les références au code ou à la norme,
sans but lucratif qui est demeurée axée sur sa aux politiques ou aux principes de l’ACAI, comme le
mission de « maximiser l’efficacité et l’utilisation des décrit l’Annexe A. Citer un extrait spécifique d’un CODE
systèmes d’alarme incendie dans le but de protéger les ou d’une NORME en particulier nous aide grandement à
vies et les biens au Canada ». Jouissant d’une croissance éliminer l’ambiguïté concernant l’infraction.
et d’une reconnaissance continue, l’ACAI exploite ses
activités depuis son bureau national situé à Mark- L’ACAI est spécialement préoccupée par les éléments
ham, en Ontario, et par l’entremise de sections locales touchant la Partie 3 du Code du bâtiment (provincial ou
bénévoles partout au Canada. L’ACAI sert plus de 480 national) ainsi que ceux visant la norme CAN/ULC-S524
membres ayant droit de vote, 100 associés abonnés, sur l’installation des réseaux avertisseurs d’incendie, la
1 500 étudiants et 3 800 stagiaires et techniciens en norme CAN/ULC-S536 sur l’inspection et la mise à l’essai
alarme incendie inscrits à l’échelle du Canada. des réseaux avertisseurs d’incendie et la norme CAN/
ULC-S537 sur la vérification des réseaux avertisseurs
Conduite du membre ou du technicien d’incendie.
inscrit de l’ACAI
Le propriétaire ou son représentant désigné sur le site
Tous les membres et techniciens en alarme incendie où les travaux ont été effectués peut déposer une plainte
inscrits de l’ACAI doivent respecter les points décrits à contre un membre ou un technicien inscrit seulement
l’ANNEXE A : Politiques et principes de l’ACAI, comme avec l’appui d’une autorité compétente.
le mentionnent le présent document et les résolutions de
l’Association. NOTE : si un incident soulevé dans une plainte officielle
concerne des éléments qui ne sont pas abordés dans ceux
Pour être accepté à titre de membre ou de technicien inscrit indiqués ci-dessus, l’ACAI pourrait ne pas être en mesure
et demeurer membre en règle de l’ACAI, il faut respecter le de procéder à une enquête de la plainte.
Code d’éthique, la Politique sur les conflits d’intérêts, la
Politique sur la loi touchant la concurrence et les principes Communication entre les parties
directeurs de l’Association (consulter l’Annexe A). LL’ACAI encourage les plaignants à discuter de leurs préo-
Processus de plaintes de l’ACAI ccupations directement avec le membre ou le technicien
inscrit de l’ACAI avant de déposer une plainte. Cepend-
Le processus de plaintes est conçu pour fournir un moyen ant, s’il est impossible de parvenir à une entente et que le
clair et transparent pour aider l’Association à aborder plaignant souhaite procéder avec une plainte officielle, il
rapidement la conduite d’un membre ou d’un technicien doit d’abord communiquer avec l’autorité compétente lo-
en alarme incendie inscrit de l’ACAI. cale pour confirmer que l’incident en cause est un motif
suffisant pour déposer une plainte.
Section A
Lorsque l’autorité compétente confirme que les exigences
L’autorité compétente ou un propriétaire travaillant en d’un CODE ou d’une NORME en particulier ont été com-
collaboration avec l’autorité compétente doit remplir le promises, le propriétaire du bâtiment ou son représentant
Rapport de plainte visant un membre ou un technicien ainsi que l’autorité compétente locale doivent signer le for-
16 L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i emulaire de plainte, puis l’acheminer au directeur admin- 4. inclure suffisamment d’information concernant toute
istratif de l’ACAI (consulter la section Comment déposer allégation soulevée dans la plainte, y compris la date,
une plainte ci-dessous). les heures et autant de détails que possible à propos
des préoccupations ainsi que, si possible, les noms des
Toutes les parties concernées par une plainte seront avisées personnes à contacter ou la documentation à exam-
des résultats de la résolution. iner dans le cadre de l’enquête;
Section B -Autres plaintes – Réservé 5. inclure des copies des documents ou d’autres rensei-
gnements pertinents à la plainte;
Comment déposer une plainte
6. nclure le nom du plaignant, son titre et son affiliation,
Une plainte officielle doit :
l’endroit où l’événement est survenu, son adresse
1. être formulée par écrit à l’intention du directeur postale, son adresse de courriel et ses numéros de
administratif de l’ACAI et transmise dans une téléphone.
enveloppe portant la mention Confidentiel;
7. L’ACAI fera de son mieux pour parvenir à une résolu-
2. inclure une copie du Rapport de plainte visant un tion dans les 95 jours suivant le dépôt de la plainte.
membre ou un technicien de l’ACAI dûment rempli Consulter l’Annexe B – Échéancier de résolution de
(consulter l’Annexe C); plaintes de l’ACAI.
3. inclure suffisamment d’information pour clairement Note : si vous avez des questions concernant le processus,
identifier le membre ou le technicien en alarme veuillez communiquer avec le directeur administratif de
incendie inscrit qui fait l’objet de la plainte, comme l’ACAI à : phallinan@cfaa.ca. Si les preuves n’appuient pas
son nom complet, son adresse postale, son adresse de la plainte officielle, le directeur administratif de l’ACAI
courriel, son numéro d’inscription ou d’adhésion (si peut suggérer d’autres façons d’aborder vos préoccupa-
possible) et son numéro de téléphone; tions.
(Suite à la page 18)
44 +
OVER 4,000,000 INSPECTIONS COMPLETED NETWORK-WIDE
Inspection reporting includes fire, sprinkler, safety equipment,
suppression, security, and HVAC.
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L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i e 17
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BRC Ad_7.25x4.75_D12.indd 1 2017-12-14 10:08 AMProcessus de plainte scrit, peu importe si ces parties ont envoyé des renseigne-
ments supplémentaires, p. ex., circonstances exténuantes,
Lorsqu’une plainte est déposée, le directeur administra- etc.
tif de l’ACAI examine la description de l’événement et
détermine si d’autres mesures sont justifiées. Si d’autres Résolution des plaintes
mesures sont requises, le plaignant ainsi que le membre
ou technicien inscrit sont avisés de la plainte dans un délai La fonction du Comité des plaintes est d’examiner
de 10 jours ouvrables et on leur demandera d’y faire suite les plaintes reçues et de décider si un membre ou un
rapidement. technicien inscrit a enfreint les politiques et les principes
de l’ACAI ou s’il manque de connaissances envers les
Le membre ou technicien inscrit doit envoyer une réponse codes et les normes régissant l’installation et l’entretien des
officielle à la plainte dans un délai de 15 jours ouvrables systèmes d’alarme incendie au Canada. Pour accélérer les
ainsi que toute information pertinente qui pourrait con- communications parmi les parties concernées et recueillir
tribuer à régler le problème. Le directeur administratif des détails supplémentaires par rapport à une plainte,
passera en revue toutes les données présentées et, si elles le Comité des plaintes peut décider de convoquer une
justifient la mise en œuvre de mesures supplémentaires, téléconférence exploratoire pour inviter toutes les parties
convoquera un comité pour aborder la plainte. mentionnées sur le formulaire de plainte à partager leurs
opinions et à parler des motifs de la plainte.
Si l’information est insuffisante pour continuer, il avisera
les parties que l’ACAI n’est pas en mesure de donner suite À la fin de son enquête, le Comité des plaintes formule
à la plainte. une recommandation par écrit au directeur administratif
de l’ACAI, dans un délai de 90 jours ouvrables à partir de
Comité des plaintes de l’ACAI la date à laquelle la plainte a été déposée, accompagnée de
ses motifs en fonction des faits entourant la plainte et des
Le directeur administratif de l’ACAI, en collaboration
détails révélés durant l’enquête.
avec le président de l’Association ou un autre membre du
Comité de direction, nommera un Comité des plaintes Le directeur administratif envoie sa décision à toutes les
pour examiner la plainte et mener une enquête. Les mem- parties concernées par la plainte ainsi qu’au membre ou
bres du Comité des plaintes sont des bénévoles qui aident technicien inscrit qui fait l’objet de l’examen dans les 95
l’ACAI à évaluer le comportement éthique et les compé- jours ouvrables à partir de la date à laquelle la plainte a été
tences des membres et des techniciens en alarme incendie déposée.
inscrits de l’ACAI. Le Comité des plaintes sera composé
d’un minimum de trois (3) personnes sélectionnées parmi En fonction du résultat de l’enquête du Comité des
un bassin d’intervenants chevronnés de l’ACAI représent- plaintes, le membre ou le technicien inscrit peut être tenu
ant les techniciens, les autorités compétentes, les fournis- de combler ses lacunes par rapport à ses connaissances
seurs de services, les ingénieurs, les consultants, les fabri- des CODES et des NORMES en suivant et en réussissant
cants, les gestionnaires de bâtiments ou d’autres personnes des cours de formation supplémentaires afin de pouvoir
jugées appropriées pour évaluer la plainte. La sélection des conserver son statut de membre ou de technicien inscrit
membres du Comité doit tenir compte de l’emplacement de l’ACAI. Toute autre infraction de nature similaire peut
géographique de la plainte pour s’assurer que tous les contribuer à la révocation du statut de membre ou de
membres du Comité connaissent bien les règlements lo- technicien inscrit de l’ACAI.
caux en matière de prévention des incendies.
Note : les constatations et les ordres du Comité des plaintes
Le Comité des plaintes peut demander et obtenir l’aide de peuvent être publiés, en omettant le nom du membre ou
tierces parties, au besoin, pour régler la plainte. Les mem- technicien inscrit concerné, dans la publication officielle
bres du Comité des plaintes sont liés par une entente de de l’Association ou de toute autre façon jugée appropriée
non-divulgation concernant l’identité de l’entreprise ou du par le Comité pour favoriser un meilleur apprentissage au
membre impliqué dans la plainte. Les membres du Comité sein de la communauté de l’ACAI.
des plaintes sont également liés par la Politique sur les con-
flits d’intérêts de l’ACAI en ce qui a trait à leur participa- Processus d’appel
tion au sein du Comité (consulter l’Annexe D – Déclara- Le membre ou technicien inscrit peut porter en appel la
tion de non-divulgation). décision du Comité des plaintes dans les 30 jours ouvrables
Le Comité des plaintes de l’ACAI mènera une enquête à partir de la date à laquelle il a été avisé de la décision de
et déterminera les mesures à prendre dans les 15 jours l’ACAI.
ouvrables après avoir avisé le membre ou le technicien in-
18 L ' A s s o c i a t i o n Ca n a d i e n n e D ' A la r m e I n c e n d i eYou can also read
